Komodin Alt Paneli Kopması Ve 3.240 TL Ücret Talebi Şikayeti

9 Nisan 2023 tarihinde Ankara Doğtaş Exclusive Etimesgut mağazasından bir mobilya seti satın aldım. Teslimat sürecinde ciddi gecikmeler yaşadım ve daha en başta mağdur oldum. Henüz 3 yıllık olan ürünümün, taşınma esnasında komodinin alt panelinin ayak bağlantı noktasından kopması, kullanılan malzemenin sunta olması nedeniyle dayanıklılık konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Konuyla ilgili olarak yetkili servisle görüştüğümde sadece alt panel için 1.740 TL, işçilik için ise 1.500 TL olmak üzere toplam 3.240 TL’lik bir ücret talep edildi. Ayrıca kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmayacak şekilde, fatura talep etmem durumunda bu tutara %20 KDV ekleneceği ifade edildi. Bu yaklaşım hem fiyatlandırma açısından hem de şeffaflık yönünden beni son derece rahatsız etti.

Müşteri olarak, 3 yıl gibi kısa bir sürede bu kadar kritik bir parçanın bağlantı noktasından kopmasını üretim ve malzeme kalitesiyle ilgili bir sorun olarak görüyorum. Bu nedenle, komodin alt panelinin ücretsiz olarak onarılmasını ve panel değişiminin hiçbir ek ücret talep edilmeden gerçekleştirilmesini talep ediyorum. İlgili birimlerin konuyu inceleyerek mağduriyetimi gidermesini ve bu süreçte sergilenen yaklaşımın da değerlendirilmesini rica ediyorum.

Müşteri ismim: Haktan Şenocak.