to read complaints and reviews, or file yours.Teslimatı Geciken Ve Kısa Sürede Arızalanan Koltuk İçin Garanti Sorunu
Aralık 2024’te Doğtaş İzmir Balçova mağazasından l koltuk satın aldım. Satın alma sırasında teslimat süresi 20 gün olarak belirtilmişti; ancak koltuk 3 ay sonra teslim edildi. Teslimat gecikmesine rağmen herhangi bir şikayette bulunmadım.
Geçen hafta, koltuğu dikkatli kullanmamıza rağmen bir anda suntanın altındaki plastik ayak kırıldı ve sunta da zarar gördü. Bu durum üzerine mağazaya giderek durumu anlattım. Ancak bana, ürünün garanti kapsamında olmadığını ve tamir için servis ve işçilik ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Garantiye girmeyeceğini bilsem de, bu kadar kısa sürede ve dikkatli kullanımda böyle bir sorun yaşanmasının ürün kalitesiyle ilgili olduğunu düşünüyorum. Ayrıca suntanın altına plastik ayak takılması da sağlamlık açısından sorun teşkil ediyor.
Doğtaş müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat olumsuz yanıt aldım. Koltuğumun garantisi hâlâ devam ediyor ve bu sorunun garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Hemen geri dönüş yaptılar ücretsiz tamir yapmak için servis planına aldılar.
