to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Koltuk Takımında Sünger Çökmesi Ve Yetersiz Servis Desteği
17 Eylül 2025 tarihinde İzmir Gaziemir Doğtaş şubesinden aldığım Trento koltuk takımının süngerleri, ürünü teslim aldıktan sonraki ilk hafta içinde çökük olarak geldiğini fark ettik. Bunun üzerine Doğtaş müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik ve servis yönlendirildi. Servis, sorunu tespit etti ancak yaklaşık bir ay boyunca her hafta aramama rağmen sadece “size bilgi vereceğiz” şeklinde geri dönüş aldım. Son olarak 24 Ekim tarihinde tekrar arandım ve yeniden servis yönlendirileceği, tekrar bakılması gerektiği söylendi. Bu yaklaşımı anlamakta güçlük çekiyorum.
Ürün yeni ve garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini talep ediyorum. Koltuk takımının değiştirilmesini, aksi halde para iadesi yapılmasını istiyorum. Müşteri numaram: 17759046.
Yaşadığım bu süreçten dolayı Doğtaş’ın daha net ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz; Talebinize ilişkin tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirmeler sağlamıştır. Saygılarımızla.
Tarafıma ulaşılıp ayıplı gönderilen ürün ilgili sadece koltukların kılıflarının tamir edileceği söylenmiştir. Evime iki kez servis gönderdiniz gelen servis ustaları evet koltuk süngerleri farklı ve sönük ve koltukta taşıma kaynaklı kusur vardır demişler ve bunu tutanak ve video olarak kayıt altına almışlardır. Bu kayıtlar elinizde olmasına rağmen benim mağduriyetim devam etirmektesiniz.
