to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Kolçağının Kısa Sürede Kırılması Ve Yetersiz Servis Desteği
Aralık 2024 yılında Doğtaş mobilyadan calista koltuk takimi satin aldım. Ürün daha bir yıl dolmadan kızımın koltuğun kolçak kısmına dizini hafifçe koyması sonucu üstünde kırılma oldu. Durumu yetkili servise bildirdim dis kaynaklı olduğunu ve 2400 TL gibi bir ücretle servis hizmeti alabileceğim söylendi. Ancak burada dikkat çekmek istediğim konu şu: Bir koltuk üzerinde oturulan, yaslanılan ve günlük yasamda doğal olarak sürekli temas edilen bir esya. Kolçağın bu kadar kolay kırılması, ürünün dayanıklılık acısından ciddi bir tasarim ve üretim zafiyeti olduğunu gösteriyor. Üstelik bu durum kullanım kaynaklı olarak nitelendirilemeyecek kadar basit bir temas sonucu ortaya çıktı. Ben bu konunun hem müşteri memnuniyeti hem de ürün kalitesi acısından yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Koltuğun bu kadar kısa sürede hafif temas sonucu zarar görmesi markaya olan güvenimi sarstı. Sorunun çözümü için gerek onarım gerekse değişim yönünde bir destek bekliyorum. Ürünün arkasında durulması ve bu tur durumlarda kullanıcıların mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Gereken hassasiyetin gösterileceğine inanıyorum.
Gelişme
Şikayet var üzerinden sorunu iletmemin ardından firma tarafından arandım ve problemin 20 gün içinde ücretsiz olarak giderileceği tarafıma bildirildi. Bu beyana güvenerek dilekçemi, sorunun çözüleceği ifade edildiği için revize etmem istendi ve ben de iyi niyetle bunu kabul ettim. Ancak ekim ayından bu yana, yani yaklaşık dört ay geçmesine rağmen sorun hala çözüme kavusturulmamistir. Dört ayin sonunda gelen yetkili servis, başlangıçta açıkça "ücretsiz " denmesine rağmen bu kez servis ücretinin tarafıma yansıtılacağını bildirmiştir. Merkezle görüştüğümü ve ücretsiz onarım sözü verildiğini hatırlattığımda ise " yetkililer bu yönde karar verdi ise tamam" seklinde cevap vermiştir. İlk görüşmede koltuğun iki kolçağının evimde yerinde değiştirilerek teslim edileceği açıkça ifade edilmiş olmasına rağmen son aramada yetkili kişi ürünün fabrikaya götürüleceğini ve en az 20 gün sonra teslim edilebileceğini söylemiştir. Oysa ilk belirtilen 20 günlük süre için zaten 3,5 ay beklemiş bulunuyorum. Bugün tekrar söylene " 20 Gün "ün fiiliyatta kaç aya karşılık geleceği ise belirsizdir. Sürecin başından itibaren verilen sözler tutulmamış, koşullar tek taraflı olarak değiştirilmiş ve tüketici olarak mağduriyetim daha da arttirilmistir. Bu yaklaşımı kabul etmiyor, firmanın verdiği ücretsiz ve yerinde onarım taahhüdünü gecikmeksizin yerine getirmesini talep ediyorum. Aksi halde belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurma gereği hasıl olacaktır.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Doğanlar mobilya hilal hanıma teşekkürler
Sorunu ücretsiz cozecekler.
