Koltuk Çökmesi Ve Şifonyer Dağılması: Garanti Reddi Ve Kullanıcı Hatası İddiaları

2024 Temmuz ayında K******* Bey üzerinden İstanbul Yolu’ndaki Doğtaş mağazasından Milena koltuk takımı ve yatak odası takımı aldım, Ekim ayında evlenip eve taşınınca ürünleri kullanmaya başladım. Garantim hâlâ devam etmesine rağmen, hem koltuk takımından hem de yatak odası takımından kesinlikle memnun değilim.

Evde sadece iki kişi yaşıyoruz ve ikimiz de çalışan insanlarız, koltuklar yoğun kullanılan ürünler değil. Buna rağmen koltuklarda yaklaşık 8 ay sonra ciddi bir çökme başladı. Servis geçen yıl koltuklar için eve geldi ancak “çökmemiş, kullanıcı hatası” diyerek sorunu kabul etmedi. Evde iki kişi olmamıza ve ürünleri gayet normal şekilde kullanmamıza rağmen bu durumun kullanıcı hatası denilmesini asla kabul etmiyorum.

Yatak odası takımındaki şifonyer ise yaklaşık 1 aydır sorun çıkarıyor. Aparatlarının sağlam olmadığı belli, çekmeceleri açıp kapattıkça yerinden çıktı, suntadan olduğu için resmen elimizde dağıldı ve şu an kullanılmaz durumda. Şifonyer için yeni servis kaydı açtım, bu cumartesi hem koltuklar hem şifonyer için tekrar bakmaya gelecekler.

Garanti kapsamında olan bu ürünlerde bu kadar kısa sürede yaşadığım sorunların kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesini adil bulmuyorum ve hakkımı helal etmiyorum. Koltuk takımımın ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekiyorsa yenisiyle değiştirilmesini, tamamen dağılan şifonyerin ise kullanılabilir, sağlam bir ürünle yenilenmesini talep ediyorum. Sorunumun ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.