Yatak Odası Takımında Kronik Ayak Kırılması Ve Garanti Kapsamında Çözüm Bulamama

05.04.2024 tarihinde Doğtaş exclusive Kağıthane mağazasından milena yatak odası takımı ve yatak satın aldım. 26 Mayıs düğünümün olduğunu ürün öncesinde yetişecekse satın alacağımı belirttiğimde mağaza görevlileri ürünün vaktinde ulaşacağını söyle. Ürünlerim vaktinde gelmedi! Ürünü kullandıktan bir süre sonra beş çekmeceli yüksek şifonyerim ön sağ ayağının oradan içeri çöktü. Şifonyer yamuk durmaya başladı ve çekmeceleri kapanması sorunlu hale geldi. Servis talebinde bulundum. Servis geldiğinde mevcut durumu anlamadıklarını ama bu durumun yaşandığını, mobilya yüksek olduğu için ayaklarının taşıyamadığını belirttiler ve üründe parça değişikliği yapıp sorun çözüldü. Aradan bir süre sonra sağ komodinin sağ ön ayağı çöktü. İçerisinde sadece çorap var!. Yeniden aynı sorunu yaşadım. Müşteri temsilcisini aradım. Ürüne eğer sıvı ya da yanıcı madde ile yaklaşmadığınız sürece sorun yok yine aynı değişim olur. Biz servis talebinizi oluşturalım zaten garantiniz devam ediyor dedi. Evime servis geldi ve fabrikaya ücretsiz değişim için yazacağını belirtti. Ücretli değişim yazmış ve bize ulaşan hiçbir yetkili yok! İki üç hafta sonra müşteri hizmetlerini yeniden aradım sonucu oradan öğrendim ve itiraz ettim. Yeniden servis göndereceklerini fakat ücretli değişim yapacaklarını söylediler. Ben garanti kapsamında olan ürünümde bu sorunu yaşıyorum. Ve farklı ürünler sorun aynı yerden. Yatak odası takımının kronik olan bu problemi ve yardımcı olacak tek yetkili bulamıyorum. Ürün grubunda farklı ürünlerde de yine ayrı sorunu yaşama ihtimalim muhtemel. Bu ürünleri satın almak için kaç ay çalışıyoruz. Emek veriyoruz ama yardımcı olacak tek muhatap bulamıyoruz! Satın alma sözleşmemde yazan tüm ürünlerin iade işlemin gerçekleşmesini istiyorum.