to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Kırılan Koltuk Kolçağı İçin Ürün Değişimi Ve İade Talebi
13 Mayıs 2026 tarihinde Doğtaş Çanakkale bayisinden aldığım Costa koltuk takımının kolçağı 1 Haziran 2026 tarihinde kırıldı. Ürünü henüz çok kısa süre kullanmış olmama rağmen böyle bir problem yaşamam, aldığım ürünün kalitesiyle ilgili ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.
Sorun sonrası Doğtaş’a ve ilgili bayiye başvuruda bulundum ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne bilgilendirme ne de çözüm yönünde bir adım atılmaması, müşteri memnuniyetine önem verilmediği izlenimini oluşturdu.
Bu kadar kısa sürede kolçağı kırılan koltuk takımım için ürün değişimi yapılmasını ya da mümkün değilse ücret iadesi talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak sorunun çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Doğtaş Çanakkale bayisinden 58 bin tl ödeyerek aldığımız Costa koltuk takımının üçlü koltuğunun kolçağı, ürünü 13 Mayıs 2026 tarihinde teslim almamıza rağmen daha bir ay bile dolmadan 1 Haziran 2026 tarihinde kırıldı. Henüz bu kadar yeni ve garantisi devam eden bir üründe böyle bir sorun yaşamamız bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Sorun sonrası hem Çanakkale bayisiyle hem de Doğtaş ile iletişime geçtiğimizde, garantili ürün için servis gelmesi halinde bizden bir ücret talep edileceği söylendi. Ücreti sorduğumuzda ise, telefonla ya da önceden herhangi bir bilgi veremeyeceklerini, servis eve geldiğinde ücretin orada alınacağını ilettiler. Ürünün tamir bedeli ayrı bir konu olabilir; ancak daha servis ve yol ücreti ne kadar olacağını bilmeden, belirsiz bir bedel üzerinden eve servis yönlendirilmek istememiz güven sarsıcı bir durumdur.
Garantisi devam eden, henüz yeni teslim alınmış bir ürünün kolçağının bu kadar kısa sürede kırılması üretim ya da montaj kaynaklı bir sorun olduğunu düşündürmektedir. Bu nedenle, tarafıma belirsiz ve önceden paylaşılmayan herhangi bir servis/yol ücreti yansıtılmadan, koltuğun ücretsiz şekilde tamir edilmesini veya gerekli görülüyorsa ürünün değişimini, mümkün değilse de ödediğimiz bedelin iadesini talep ediyorum.
Doğtaş’ın bu mağduriyeti hızlı, şeffaf ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde çözmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
