Kırık Sehpa Parçaları Aylarca Evde Bırakıldı Ve Teslimat İptali

03.04.2026 tarihinde Doğtaş Mobilya’dan aynı sipariş kapsamında bir adet Massimo kanepe ve bir adet Othello orta sehpa satın aldım. Bu siparişe ait müşteri numaram 17844222, evrak numaram 140399713’tür.

10.05.2026 tarihinde teslimat için gelindi. Kanepe sorunsuz şekilde kurulurken, orta sehpanın ikinci kolisi açıldığında ürünün kırık olduğu görüldü. Kurulum ekibi hasarlı parçanın değiştirileceğini söyleyerek hem kırık parçayı hem de sehpanın diğer parçalarını evimde bırakıp ayrıldı. O günden bu yana yaklaşık 3,5 aydır sehpa tarafıma kurulmuş ve kullanılabilir şekilde teslim edilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. İlk görüşmede sürecin hızlandırılacağı söylendi ancak kimse dönüş yapmadı. İkinci görüşmede parçanın üretimde olduğu bilgisi verildi. Daha sonraki görüşmede parçanın üretildiği, sevkiyatın beklendiği aktarıldı. Temmuz ayının ikinci haftasında evde olamayacağımı özellikle belirtmeme rağmen teslimat tam o tarihe planlandı. Ardından 18 Temmuz için yeni randevu verildi, ben bu tarihi onayladım. Ancak aynı gün tekrar aranarak Edirne’de benden başka teslimat olmadığı, tek müşteri için gelinemeyeceği söylenerek teslimat firma tarafından iptal edildi.

Son olarak 17.07.2026 tarihinde firmaya yazılı olarak, sehpanın 23.07.2026 tarihine kadar teslim edilmesi halinde ürünü kabul edeceğimi, aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildirdim. Buna rağmen bugün (22.07.2026) tarafıma ulaşarak bu tarihe kadar da teslimat yapılamayacağı ifade edildi.

Daha da önemlisi, imzaladığımız satış sözleşmesinde yerinde giderilemeyecek hasarlı ürünlerin tüketicinin evinde bırakılmayacağı açıkça yazmasına rağmen, kurulum ekibi hem kırık parçayı hem de diğer sehpa parçalarını aylarca evimde bırakıp gitti. Bugün itibarıyla yaklaşık 3,5 aydır salonumda kurulamayan bir sehpanın parçalarını muhafaza etmek zorunda bırakılıyorum.

Doğtaş gibi köklü bir markadan böyle bir süreç yaşamayı gerçekten beklemezdim. Sorunun bu noktaya gelmeden çözülebilmesini isterdim; ancak maalesef defalarca yaptığım görüşmelere rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Artık bu ürünü kesinlikle istemiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak sehpa yönünden sözleşmeden dönme ve sehpa bedelinin tarafıma iadesi talebinde bulunacağımı, ayrıca süreçteki ihmal ve mağduriyetimin Doğtaş tarafından giderilmesini talep ettiğimi bilgilerinize sunuyorum.