Teslimat Gecikmesi, Yanlış Ürün Ve Ücretli Montaj Talebi Reddi

28.12.2025 tarihinde Doğtaş Mobilya’dan Giza köşe koltuk takımı satın aldım. Ürün içerisinde bir adet sehpa modülü de vardı. Ürünün hazır olmaması nedeniyle kalan parçalar, Ocak ayının ikinci haftasında teslim edildi, ancak sehpa modülü zamanında getirilmedi. Bu süreçte iki kez evde teslimat için boşuna bekletildim; bir seferinde gece saat 23.00’te aranarak bilgilendirme yapıldı, diğer seferde ise yanlış ürün teslim edildi.

Bugün, 02.05.2026 tarihinde nihayet doğru ürünü teslim etmeye geldiklerinde, teslimat ekibi sehpa modülünü köşe takımında istediğim yere bağlayamayacaklarını, vakitleri olmadığını söyleyerek montajı eksik bırakıp gitmek istedi. Bunun üzerine Doğtaş müşteri hizmetlerini arayarak, gelen ekibin kurulumu tamamlamadığını, bu nedenle yeniden kurulum için gün talep ettiğimi ilettim. Bana bu işlemin “servis” adı altında demontaj olarak görüldüğünü ve ücrete tabi olduğunu söylediler.
Halbuki ürünü ilk anda teslim ettiklerinde sehpa olduğunda bu şekilde kurulum yapılmasını istemediğimi belirttim; o gün gelen kişiler, diğer ürün geldiğinde bunun değiştirileceğini söylediler.

Yaklaşık 4 aydır süren bu süreçte müşteri hizmetleriyle 5–6 kez, montaj ekipleriyle de benzer sayıda görüşme yaptım. Son görüşmemde, ücret ödemem halinde değişiklik yapılabileceği, aksi takdirde işlem yapılmayacağı ve istersem yasal yollara başvurabileceğim ifade edildi. 1502528280 evrak numaralı bu siparişte yaşadığım tüm aksaklıkların ardından bir de montajın eksik bırakılması ve bunun için ayrıca ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

İzmir Konak’taki adrese yapılan bu teslimat ve montajın, ek bir ücret talep edilmeksizin, ürünü aldığım şekilde ve talep ettiğim biçimde tamamlanmasını talep ediyorum.