Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Köşe Modülü Nedeniyle Mağduriyet

27 Mayıs 2026 tarihinde Doğtaş’ın online satış kanalı üzerinden 727956298 sipariş numarası ile Massimo Comfort köşe takımı satın aldım. Sipariş sırasında ürünün yaklaşık 45 gün içerisinde teslim edileceği bilgisi verildiği için tüm planlamamı buna göre yaptım ve 81.369 TL ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim.

Tüm bu süre boyunca teslim tarihine güvenerek bekledim. 45 günlük süre dolmadan önce de defalarca Doğtaş müşteri hizmetlerini arayarak durumumun acil olduğunu, siparişimin bir an önce ve eksiksiz teslim edilmesinin benim için çok önemli olduğunu belirttim. Buna rağmen tarafıma, koltuğun bir parçasının ancak 15 Temmuz tarihinde üretimden çıkabileceği bilgisi verildi. Yine de firma, üretimi tamamlanmayan parçayı beklemek yerine diğer parçaları tarafıma gönderdi.

Ürünler bana Hepsijet XL kargo firması tarafından 12 Temmuz 2026 tarihinde teslim edildiğinde siparişimin eksik olduğunu fark ettim. Eksik olan ürünün Massimo Comfort Tekli Köşe Modülü – Sağ Kollu parçası olduğunu gördüm. 13 Temmuz’da Doğtaş müşteri hizmetlerini iki kez telefonla arayarak durumla ilgili bilgi talep ettim. Görüşmelerde bu parçanın hâlâ üretimde olduğu, sistemde herhangi bir tarih gözükmediği ve üretimin ne zaman tamamlanacağına dair kesin ya da tahmini bir teslim tarihi verilemediği söylendi.

Siparişimi online olarak verdiğim için kurulum hizmeti de siparişin tamamı teslim edilmeden gerçekleştirilemiyor. Bu nedenle hem eksik ürün sebebiyle koltuğu bütün halinde kullanamıyor hem de kurulum yapılamadığı için mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. 45 günlük teslim süresine güvenerek alışveriş yapan bir müşteriye, teslim tarihi belirsiz bir parça bırakılarak ürünlerin parça parça gönderilmesi ve buna rağmen herhangi bir net tarih verilememesi kabul edilebilir değildir.

Eksik olan Massimo Comfort Tekli Köşe Modülü – Sağ Kollu ürününün en kısa sürede temin edilerek tarafıma teslim edilmesini, bu parça için kesin ve yazılı bir teslim tarihinin bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin Doğtaş tarafından giderilmesini talep ediyorum.