to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Dolap Kolu Parçası Tedarik Edilemiyor, Müşteri Mağdur
Merhaba Doğtaş Mobilya Beylikdüzü e5 kenarındaki mağazadan aldığımız yatak odası giysi dolabının kolu kırıldı yaklaşık 3 aydır bu sorunla uğraşıyoruz teknik servisi aradığımızda ürün eski olduğu için kolun tedarik edilemediğini ve bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar
Dolabın herhangi bir sorunu yok sapasağlam kullanılıyor sadece kapakta bulunan kulpun uç kısmındaki parça kırık ama bu parça firmaya özel üretim olduğu için dışarıdan da temin edemiyoruz bu yüzden ciddi mağduriyet yaşıyoruz sürekli geçici çözümlerle kullanmaya çalışıyoruz
Anlamadığımız konu şu küçücük bir kulp parçası için koca dolabı mı değiştirmek zorundayız sonuçta ortada kullanılamayacak halde bir dolap yok sadece küçük bir parça sorunu var aylarca bunun için uğraştırılmak ve çözümsüz bırakılmak gerçekten doğru değil
Doğtaş’ın bu konuda mağduriyetimizi dikkate alıp kırık olan parçanın en kısa sürede tedarik edilmesini ya da alternatif bir çözüm sunulmasını rica ediyoruz
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz Saygılarımızla.
Merhaba Tarafımıza ilettiğiniz cevapta talebimizin garanti kapsamı dışında olduğu belirtilmiş ancak biz ürünün garanti kapsamında ücretsiz değişimini talep etmiyoruz Yaklaşık 12 yıl önce Doğtaş’tan satın aldığımız yatak odası dolabının kırılan kolu firmaya özel bir parça olduğu için dışarıdan temin edilemiyor Bu nedenle sizden beklentimiz garanti işlemi değil ücretli olarak parça tedariğinin sağlanması ve gerekli ücret karşılığında değişimin yapılmasıdır Daha önce de bu konuyla ilgili destek talebinde bulunduk ancak parçanın tedarik edilemediği bilgisi verildi Ürünün halen sağlam şekilde kullanılıyor olması nedeniyle yalnızca kol parçası yüzünden mağduriyet yaşamaktayız Doğtaş gibi kurumsal bir firmanın eski de olsa kendi üretimi olan bir ürüne ait parçayı ücretli şekilde de olsa temin edebilmesini bekliyoruz Konunun tekrar değerlendirilerek ücretli parça tedariği ve servis desteği konusunda yardımcı olmanızı rica ederiz İyi çalışmalar dileriz
