Kargo Ücreti Ve Kapı Dışına Bırakılan Yatak İçin Ücretsiz Kurulum Talebi

Doğtaş’ın kendi internet sitesinden 14 Ocak tarihinde ahşap bazalı bir yatak siparişi verdim. Ürün yaklaşık bir hafta önce teslim edildi ve bu sipariş için 700 küsur tl kargo ücreti ödedim. Ürünü lojistik ya da nakliye firmasıyla, eve kadar teslim edilmesini beklerken, normal kargo ile göndermişler. Kargo görevlisi sadece kod sorup, yatak getirdiğini bile söylemeden koliyi apartman girişine bırakıp gitmiş. Tesadüfen görmesem ürünün geldiğinden bile haberim olmayacaktı. Ayrıca yatağın malzemelerinin bulunduğu kutu da dağılmış haldeydi ve kutunun ağzı neredeyse tamamen açıktı.

Bir kadın olarak bu ağır ürünü apartman girişinden tek başıma 2 kat yukarıdaki eve çıkarmak zorunda kaldım ve gerçekten çok zorlandım. Üstelik şu anda da kurulum için 2.000 TL + KDV ek ücret talep ediliyor. Hem yüksek kargo ücreti ödememe rağmen ürünün kapıya kadar düzgün teslim edilmemesi hem de üzerine bu kadar yüksek kurulum bedeli istenmesi beni çok mağdur etti.

Müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlattım, ancak hiçbir yapıcı çözüm sunulmadı. “Size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Bugün tekrar aradığımda ise kurulum ücretini öğrendim.

Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ödediğim kargo ücretinin iadesini ve yatağın ücretsiz olarak kurulmasını talep ediyorum.