to read complaints and reviews, or file yours.İmalat Hatası Bulunan Başlık Değiştirilmedi, Firma Müşteri Haklarını İhlal Etti
2025 yılında Doğtaş Bandırma bayisinden misafir odası için çift kişilik karyola ve Nita başlık 160’lik gk:2495 modelini toplam 10.291,84 TL ödeyerek satın aldım ve kurulumu yetkili servis tarafından yapıldı. Bu oda sürekli kullanılmamasına rağmen kısa süre içinde başlığın üst kısmındaki kumaşta belirgin bir deformasyon oluştu.
Ürünün garanti kapsamında olması nedeniyle servis talebinde bulunduk. Gelen servis, yaptığı inceleme sonucunda başlıktaki sorunun imalat hatasından kaynaklandığını, başlığın değişmesi gerektiğini açıkça söyleyerek ayrıldı. Buna rağmen başlık hiçbir şekilde değiştirilmedi ve firma bizimle iletişime geçip bilgilendirme yapma zahmetinde dahi bulunmadı.
Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduk ve dosyaya bilirkişi atandı. Bilirkişi, yaptığı fiziki incelemede kumaşın altındaki MDF malzemesinin imalat aşamasında keskin kenarlarının yuvarlatılmadığını, bu nedenle daha üretimden itibaren kumaşı alttan yavaş yavaş deforme ettiğini tespit etti. Tüketici Hakem Heyeti de bu rapor doğrultusunda lehimize karar vererek başlığın firma tarafından değiştirilmesine hükmetti.
Beklentim, firmanın bu karara saygı duyarak imalat hatasını kabul etmesi ve başlığı değiştirmesiydi. Ancak firma, insani ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemek yerine Asliye Hukuk Mahkemesi’nde tarafımıza dava açarak Hakem Heyeti kararına itiraz etmeyi tercih etti ve üç kuruşluk bir başlık için avukatını devreye soktu. Tüketici Hakem Heyeti kararına uymayan, imalat hatasını kabul edip müşterisinin mağduriyetini gidermek yerine tüketiciyle mahkemelik olmayı seçen bir firmadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Hakem Heyeti kararının 26.02.2026 tarihli hükmü doğrultusunda başlığın yenisiyle değiştirilmesini ve kararın gereklerinin gecikmeksizin yerine getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firmanın Tüketici Hakları'na ve resmi mercilerin kararlarına saygı göstermesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
