Doğtaş’ta Başlıksız Karyola Yanıltması Ve İade Sürecindeki Uzun Gecikme

Doğtaş’ın internet sitesinden 2025 yılı ağustos ayında Trento Bazalı Karyola 160 cm başlıksız modelini satın aldım, ürün ekim ayında İstanbul Bahçelievler’deki adresime teslim edildi. Keşke siparişi vermeden önce buradaki şikayetleri kontrol etseydim; maalesef kontrol etmedim yoksa Şikayetvar sayfası her şeyi özetliyor. Bunlardan ürün alacaksanız delirmiş olmanız lazım. Ürünü başlıksız olarak satmalarına rağmen, montaj ekibi bu karyolanın başlıksız şekilde kurulamadığını, teknik olarak başlıksız kullanıma uygun olmadığını söyledi. Ne internet sitesinde bu konuda herhangi bir uyarı yer alıyor ne de satış öncesinde bunu belirten bir bilgi verildi, aksine mağazadaki personel ürünü başlıksız kullanabileceğimi söyleyerek yanlış yönlendirme yaptı.

Teslimden sonra defalarca Doğtaş’ı arayarak iade talebimi ilettim, “döneceğiz, ürünü alacağız” denilerek aylarca (EKİM-OCAK) oyalanmama rağmen hiçbir somut adım atılmadı. 2026 Ocak ayında bu durum üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım, dosyam hâlâ incelemede ve bana herhangi bir karar ulaşmadı, hatta henüz firmadan savunma bile alınmadığı bilgisine sahibim. Buna rağmen ben mağduriyetimin büyümemesi için şubat ayında Doğtaş’a tekrar ulaştım, bu kez de benden iade başvurumu e‑posta ile iletmem istendi. Hâlihazırda onaylanmış bir iade sürecim bulunmasına rağmen isteneni yaptım ve şubatta tekrar mail gönderdim, buna da hiçbir dönüş yapılmadı.

Bugün itibarıyla ayıplı ürünü yaklaşık 9 aydır yatak odamda açmadan, karton kutuları içinde depolamak zorunda bırakıldım. Kullanamadığım bu ürünün sadece kutularının tozunu her ay temizliyorum, odada ciddi bir yer işgali ve yaşam alanı kaybı yaşıyorum. Bu süreçte 9 aydır yerde yatıyorum. Ben tüketici olarak bir mobilya firması için depoculuk hizmeti vermek zorunda değilim, buna rağmen Doğtaş ne ürünü geri alıyor ne de para iademi gerçekleştiriyor. Üstelik iademi onaylamış olmasına rağmen? Güya? Ya da telefonda uydurdular.

Tüm bu süreçte kurumsal olduğunu düşündüğüm Doğtaş’ın, satış sonrası hiçbir şekilde ilgi göstermemesi, müşteriyi aylarca oyalaması ve onaylanmış iade sürecine rağmen adım atmaması beni son derece mağdur etmiş ve pişman etmiştir. Sipariş numaram 116118108’tir. Ayıplı ve başlıksız kullanıma uygun olmayan bu ürünün, bulunduğu adresten ivedilikle alınarak bedelinin 12.828,54 TL olarak tarafıma eksiksiz ve gecikmesiz şekilde iade edilmesini, ayrıca bu uzun gecikme ve mağduriyet sürecimin de dikkate alınmasını talep ediyorum.