İki Mağaza Arasında Bırakılan 260.000 TL’lik Ürünlerin Teslim Ve Kurulum Sorunu

27.06.2026 tarihinde Kayseri Doğtaş mağazasından 117.000 TL bedelle yatak odası takımı ve 143.000 TL bedelle oturma grubu olmak üzere toplam 260.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Sözleşmeye, ürünlerin 01.09.2026 tarihinde Şanlıurfa Harran ilçesindeki adresime teslim edilmesi için adres ve tarih bilgisi yazıldı.

Ancak 04.08.2026 tarihinde tayinimizin Harran’a çıkmaması üzerine mağazaya giderek ürünlerin Harran’a gönderilmemesini özellikle bildirdik. O gün bize ürünlerin Şanlıurfa Doğtaş bayisine ulaştığı söylendi. Ayrıca nakliye ücretini ödediğimiz takdirde ürünleri istediğimiz tarihte bulunduğumuz adrese getirtebileceğimizi ve kurulumu da karşılayacaklarını belirterek bize bu şekilde yardımcı olacaklarını ifade ettiler.

25.09.2026 tarihinde ürünlerin tekrar Kayseri’ye getirilip montajının yapılmasını talep ettiğimizde ise bu kez Kayseri Doğtaş, kurulumu da dahil hiçbir sorumluluk almayacağını, konuyu tamamen Şanlıurfa’daki mağaza ile çözmemiz gerektiğini söyledi. Kurulumun yetkili servis veya mağaza tarafından yapılmaması halinde ürünlerimin garanti kapsamı açısından sorun yaşayacağımı da özellikle belirtmek isterim.

26.09.2026 tarihinde bizzat Şanlıurfa Doğtaş mağazasına gidip görüştüğümde, 4 Ağustos tarihine kadar ürünlerin sadece yüzde 20’sinin teslim edildiği, kalan kısmın daha sonra teslim edildiği tarafıma söylendi. Yani Kayseri mağazasının ifade ettiği gibi Şanlıurfa bayisi ile gerekli iletişimin zamanında kurulmadığı, 4 Ağustos’ta gerçekten iletişime geçilmiş olsaydı ürünlerimin tamamının Şanlıurfa’ya hiç gitmeyeceği ortaya çıkmış oldu.

Şu an geldiğimiz noktada ne nakliye ne de kurulum konusunda hiçbir taraf sorumluluk almıyor, iki mağaza arasında bırakılarak ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Ödediğim yüksek tutara rağmen ürünlerimi ne sorunsuz şekilde teslim alabildim ne de kurulumu konusunda net bir muhatap bulabildim.

Doğtaş’tan, ürünlerimin ek bir ücret talep edilmeksizin bulunduğum adrese getirilmesini, kurulumunun eksiksiz ve yetkili şekilde yapılmasını ve garanti haklarımın korunacağının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim.