Doğtaş Mağazasının Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Yatak Sorunu

1 Temmuz tarihinde Ordu Fatsa Doğtaş mağazasından yatak odası takımı satın aldım. Ürünlerimi satın alırken tarafıma teslimat süresinin 1 ay içerisinde olacağı söylendi. Ancak daha sonrasında, siparişimin üzerinden 1 ay geçmesine rağmen teslimat süresinin 40 iş günü olduğu ifade edildi. Normalde ürünlerimin teslim edileceği tarih bir hafta öncesiydi. Ancak mağazada çalışanların işten ayrıldığı ve bu nedenle teslimatın bir hafta ertelendiği söylendi. Ertelenen tarihte ürünlerimin bir kısmı teslim edildi ancak karyolam teslim edilmedi. Karyolanın tırdan indirilirken yırtıldığı ve bu nedenle teslim edilemediği tarafıma bildirildi. Daha sonrasında karyolanın bu hafta içerisinde geleceği söylendi. Ancak mağazayı yaklaşık bir hafta boyunca defalarca aramama rağmen kendilerine ulaşamadım. Daha sonra ulaştığımda ise neden telefonlara cevap verilmediğini sorduğumda, mağaza tarafından telefonlarının bozuk olduğu söylendi. Bugün tekrar karyolamın durumunu ve ne zaman teslim edileceğini öğrenmek için mağazayı aradım. Bana hâlâ ürünün ne zaman geleceğinin belli olmadığı ve bu konuda net bir tarih verilemeyeceği söylendi. Ürünümün ne zaman teslim edileceğini sorduğumda, benimle görüşen kişi soruma cevap vermek yerine bana sürekli kurumsal bir firmanın nasıl çalıştığını anlatmaya başladı. Ben de kendisine kurumsal bir firmanın nasıl çalıştığını anlatmasını istemediğimi, yalnızca satın aldığım ürünün ne zaman teslim edileceğini öğrenmek istediğimi söyledim. Ürünlerimin firmadan zaten geldiğini, karyola zamanında teslim edilseydi tırdan indirilirken meydana gelen hasarın daha erken fark edilebileceğini ve şu anda ürünümün elimde olabileceğini ifade ettiğimde ise karşı tarafın ses tonunu yükselterek yine aynı şekilde kurumsal firmayı anlatmaya devam etti. Kendisine sesini yükseltmemesini söylediğimde ise “Size sesimi yükseltmiyorum, siz aynı şeyleri tekrarlıyorsunuz.” şeklinde cevap verdi. Görüşme boyunca benim söylediklerimin dinlenmediğini, yalnızca ezbere cümlelerle cevap verildiğini hissettim. Görüşmenin sonunda ise benimle alaycı olduğunu düşündüğüm bir ses tonuyla “Siz ne istiyorsunuz Derya Hanım? ” şeklinde konuşuldu. Bunun üzerine kendisine “Sizinle muhatap olmak istemiyorum.” diyerek görüşmeyi sonlandırdım. Yaşanan bu süreçte belirtmek isterim ki elbette teslimat süreçlerinde çeşitli aksaklıklar yaşanabilir. Ancak bu tür durumlarda müşterinin bilgilendirilmesi, yaşanan gecikmenin açıklanması ve müşterinin mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.