Planlama Hatası Nedeniyle Garanti Kapsamı Dışına Çıkarma Tehdidi

Doğtaş’tan almış olduğumuz yatak odası takımı, yemek odası takımı ve oturma grubu için tayin sebebiyle taşınacağımızdan, 27.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizi arayarak hem bilgi aldık hem de demontaj ve montaj için servis talebi oluşturduk. Ancak 07.09.2026 tarihine kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, bu nedenle tekrar müşteri hizmetlerinizi aramak zorunda kaldım.

Bu ikinci görüşmemde, bölgedeki servis anlaşması sebebiyle 15.09.2026 tarihinden önce hiçbir şekilde demontaj ve montaj hizmeti verilemeyeceği tarafıma bildirildi. Ben ise memur olarak lojmanda oturuyorum ve lojmandan çıkışım için nakliye firmasıyla 10.09.2026 tarihine taşınma konusunda anlaşmam ve bu tarihte taşınma zorunluluğum bulunuyor. Dolayısıyla sizin verdiğiniz tarih ile lojmanı boşaltıp teslim etmek zorunda olduğum tarih birbiriyle uyuşmuyor.

Bu şartlarda eşyalarımın demontaj ve montajını mecburen nakliye firmasına yaptırmak durumunda kalacağımı ilettiğimde, müşteri temsilciniz bu durumda ürünlerimin garanti kapsamı dışına çıkacağını söyledi. Kendi kusurum olmayan, tamamen servis planlamanız ve tarih uyuşmazlığından kaynaklanan bir durum nedeniyle eşyalarımın garantiden çıkarılmasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Üstelik bu konuda bir çözüm istediğimizde bize hiçbir alternatif sunulmadı, “herhangi bir çözüm yok” denildi. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise “Yetkili birisine şu an sizi aktaramıyorum” cevabını aldım.

Doğtaş’ı özellikle kurumsal bir firma olması, Türkiye’nin pek çok yerinde faaliyet göstermesi, şubelerinin bulunması ve taşınma garantisi sunduğu için tercih etmiştik. Ancak taşınma sürecine geldiğimizde bu avantajların hiçbirinden yararlanamıyoruz ve mağdur ediliyoruz.

Bu nedenle, ya belirtmiş olduğum zorunlu taşınma tarihim olan 10.09.2026 civarında tarafıma uygun bir servis planlaması yapılarak eşyalarımın demontaj ve montajının Doğtaş tarafından gerçekleştirilmesini ya da nakliye firması tarafından yapılacak demontaj ve montaj sebebiyle ürünlerimin garanti kapsamından çıkarılmaması için gerekli aksiyonun ivedilikle alınmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini istiyorum.