İade Ücreti Dört Ayda Yatmazken Çatlak Komodinin Değişimi Gerçekleşmedi

Yaklaşık 4 ay önce Doğtaş Yenibosna şubeden aldığım Milena yatak odası takımında yaşadığım sorunlar bir türlü çözülemedi. Ekteki faturamda da yer alan bir ürünümü iade etmeme rağmen, yaklaşık 4 bin tl civarındaki iade ücretim 4 aydır hesabıma yatırılmadı. Beni ve ailemi defalarca “iade bugün yatacak, gün içinde hesapta olur” diyerek oyaladılar.

Ürünlerim, vaat edilen süreden kısa süre sonra teslim edildi ve şubede indirim de uygulanmıştı. Ancak komodinlerimden birinin arkası çatlak geldi ve bu parça da 4 aydır değiştirilmedi. Hem ücret iadesi hem de ayıplı ürünün değişimi konusunda hiçbir somut adım atılmadı.

Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıdım. Buna rağmen dün şubeyle telefonla yaptığım görüşmede yine “iadeniz bugün IBAN’ınıza yatacak” denildi ancak para yine hesabıma geçmedi.

Doğtaş’tan, yaklaşık 4 aydır bekleyen iade ücretimin derhal IBAN’ıma yatırılmasını ve arkası çatlak olan komodinin en kısa sürede, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.