Doğtaş’tan Gecikmeli Teslimat, Eksik Şifonyer Ve Kırık Bazalar, Cevapsız Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 6 ay önce Doğtaş’tan yatak odası takımı satın aldım. Satış sırasında özellikle “hızlı üretim” denilerek kısa sürede teslimat sözü verildi, buna güvenerek alışveriş yaptım. Ancak ürünler normal teslim süresinden sonra, gecikmeli şekilde geldi.

Teslimat yapıldığında takım eksik ve sorunlu çıktı. Şifonyer hiç gelmedi, bazaların suntaları ise kırık halde teslim edildi. Eksik ve kırık parçalar için “size ulaşacağız, ilgileneceğiz” denildi ama yaklaşık 2 ay boyunca kesinlikle aranmadım, tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Biz defalarca Doğtaş’ı aradık, çoğu zaman telefonlar açılmadı. Aradığımızda da mağazada müşteri olduğu, üst kata çıktıkları gibi gerekçelerle oyalandık ve hâlâ “yapım aşamasında, ilgileneceğiz” benzeri cevaplar dışında somut hiçbir adım atılmadı. Satış sürecinde gösterilen ilginin, satış sonrasında tamamen kaybolmuş olması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Çalıştığım yerdeki bir arkadaşımın da Doğtaş’ta benzer şekilde, bir değişim için neredeyse 1 yıl beklediğini öğrenmem bu mağduriyetimi daha da artırdı. Satarken son derece ilgili olan firmanın, teslimat ve sorun çözme aşamasında bu kadar ilgisiz ve oyalayıcı davranmasını asla kabul etmiyorum.

Eksik şifonyerin derhal teslim edilmesini, kırık bazaların ise yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağım ve bu süreci her platformda paylaşarak çevremdeki insanları özellikle Doğtaş hakkında uyarmayı düşünüyorum. Bu kadar ilgisizlik ve mağduriyet yaşatılmasını kabul etmiyor, sorunlarımın acilen çözülmesini istiyorum.