Garanti Kapsamındaki Koltuk Takımının Dikiş Açılmaları Çözüm Bekliyor

Doğtaş Mobilya’dan aldığım Bend koltuk takımının kumaşında, dikiş yerlerinden açılmalar oldu. Ürünü aldıktan yaklaşık 6 ay sonra bu sorunu fark ettim ve o günden beri defalarca kez aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Koltuk takımını Kahramanmaraş merkez Binevler Doğtaş mağazasından satın aldım ve ürün hâlâ garanti kapsamında. Fatura ve garanti belgelerim de mevcut; ayrıca aradığım her seferde garanti durumunu sistemden kendileri de teyit ediyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerini ve mağazayı aradığımda sadece “kayıt aldık, size dönüş yapacağız” deniliyor; ancak aylar geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmıyor ve servis yönlendirilmiyor.

Garanti kapsamında olan koltuk takımım için gerekli incelemenin yapılarak dikiş yerlerindeki açılmaların ücretsiz şekilde onarılmasını ya da gerekirse ürünün değiştirilmesini, ayrıca tarafıma artık oyalamadan net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.