Araç Kaplamasında Özensiz Uygulama Ve Sorumluluk Reddi

Ozon Otomotiv’in araç kaplama servisinde yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Sıfır aldığım aracıma kaplama yaptırdım, ancak eve geldiğimde kaplamanın son derece özensiz ve berbat bir şekilde yapıldığını gördüm. Bu durum, hem verilen sözlere hem de beklediğim hizmet kalitesine tamamen aykırı.

Serviste sürekli müdür değiştiği için süreç iyice içinden çıkılmaz hale geldi. Daha önce görev yapan A**** Bey, hatalı olduklarını kabul etmişti, hatta nerelerde hata yapıldığını belirten bir yazı da hazırlamıştı. Fakat kendisi işten ayrıldıktan sonra gelen yeni müdür, “biz hatalı değiliz” diyerek önceki verilen sözleri tamamen reddetti. Bir müdür söz veriyor, diğeri “o gitti, ben o sözü kabul etmiyorum” diyor ve bu durum müşteri olarak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Kaplamanın hatalı olduğuna dair fotoğraf ve kayıtların bayide ve satış temsilciniz B**** Bey’de mevcut olduğunu biliyorum. Buna rağmen sorumluluk alınmaması ve müşterinin bu şekilde ortada bırakılması, sadece servise olan güvenimi değil, Doğuş Grubu ve Volkswagen markasına olan bakış açımı da olumsuz etkiledi. Sonuçta bu yaşananlar Volkswagen Grubu’na ve Doğuş Otomotiv’e de yansıyor ve markanın müşteri gözündeki güvenini zedeliyor. Bir araç daha almayı düşünürken, bu yaşadığım haksızlık nedeniyle artık kesinlikle tercih etmeme kararı aldım.

Benim net talebim, aracımın kaplamasının ücretsiz olarak, sıfırdan ve söz verildiği şekilde kusursuz biçimde yeniden yapılmasıdır. Ozon Otomotiv’in sahiplerinin bu durumu doğrudan ele almasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bir daha benzer durumların yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.