Garanti Kapsamındaki Koltuk Kılıfı Değişimi İçin Servis Talepleri Yanıtsız Kapanıyor

İstanbul Beşyol Doğtaş şubesinden Toskana model iki adet üçlü koltuk, orta sehpa ve konsoldan oluşan bir takım aldım. Bu takımı alalı daha 1,5 yıl oldu. Satış sırasında ürünlerin 10 yıl garantili olduğu, özellikle de kedi ve köpek kaynaklı deformasyonlara dayanıklı olduğu, bu nedenle diğer modellere göre daha pahalı olan bu ürünü tercih etmem gerektiği söylendi. Ben de uzun süre yıpranmadan, rahat ve konforlu kullanım için özellikle bu modeli seçtim.

Kısa süre içinde orta sehpamın üst ve alt tablasında, konsolun ise üst tablasında esnemeler başladı. Teknik servise defalarca talep oluşturmama rağmen yaklaşık dokuz ay sonra ancak gelindi ve sadece orta sehpanın ve konsolun üst tablaları değiştirildi. Bu esnada koltuklarımdaki belirgin tiftiklenme sorununu da ilettim, gelen servis elemanları da bunu yerinde görüp teyit etti ve bu koltukların kumaş kılıflarının değişmesi gerektiğini, yenileme değil onarım yapılabileceğini, buna da benim onay vermem halinde devam edeceklerini ifade etti. Ben de bu şekilde onayladım.

Bana, “Önce orta sehpa ve konsolu halledelim, siz koltuklar için yeniden talep açın, biz koltuklara özel tekrar gelip onarımını yapalım.” denildi. Şubat ayında orta sehpa ve konsol tablası değişimi yapıldıktan sonra söylendiği gibi koltuklar için tekrar talep oluşturmaya başladım. Yaklaşık 1,5 aydır düzenli olarak talep açıyorum, fakat her seferinde hiçbir işlem yapılmadan “sorun giderildi” denilerek kayıtlar kapatılıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda talebimin alındığı, teknik servisin beni arayıp randevu oluşturacağı söyleniyor, ben de buna istinaden bekliyorum. Birkaç gün sonra tekrar aradığımda ise sistemde, daha önce gelen arkadaşların sorunu çözdüğü ve onarımın yapıldığı, bu yüzden talebin kapatıldığı bilgisiyle karşılaşıyorum. Oysa koltuklardaki tiftiklenme ve kumaş sorunu hâlâ devam ediyor, kimse gelip koltuklara müdahale etmiyor, buna rağmen kayıtlarda sanki sorun çözülmüş gibi gösteriliyor.

300.000 TL gibi ciddi bir bedel ödeyerek aldığım bu takımda böyle kısa sürede bu kadar sorun yaşamam ve üstüne üstlük bir yıldır bu süreçle uğraşmama rağmen hâlâ koltuklar için gerekli onarımın yapılmaması kabul edilebilir değil. Servis ekibi ilk gelişlerinde tiftiklenen bölgeyi temizlemiş, “Tekrar olursa talep oluşturun, geldiğimizde koltukların kılıflarını değişeceğiz.” demişti. Ben defalarca talep oluşturup gelmelerini istememe rağmen kimse gelmiyor, talepler de keyfi şekilde kapatılıyor.

Doğtaş’tan beklediğim, kayıtlarımı inceleyip bu yanlış kapatılan talepleri dikkate alarak koltuklarımdaki tiftiklenme ve kumaş sorununu görmezden gelmeyi bırakması, servis ekibinin en kısa sürede adresime yönlendirilmesi ve daha önce kendilerinin de kabul ettiği şekilde koltukların kılıflarının değiştirilerek onarımın eksiksiz yapılmasıdır. Aksi takdirde hem verilen sözlerin tutulmaması hem de garanti kapsamında olan bir ürün için bu kadar oyalayıcı ve çözümden uzak bir süreç yürütülmesini asla kabul etmiyorum.