Garanti Kapsamındaki Kırık Başlık İçin Haksız Ücret Talebi

Doğtaş’tan 01.11.2024 tarihinde Gamer genç oda takımı satın aldım. Ürün elime yaklaşık 2 ay sonra ulaştı ve kurulumu yapıldığında yatağın ayağı ile ahşap başlığın kırık olduğu görüldü. Yatağın ayağındaki kırık iki ayakla değiştirilerek giderildi ancak başlığın kırığıyla ilgili sorun bir türlü çözülemedi.

Kırık başlık için ekip birkaç kez eve geldi, her seferinde yanlış başlık getirildi ve sorun olduğu gibi kaldı. Daha sonra bu işlem için ücretli servis kaydı açtılar. Servis, benden kırık bölgeyle ilgili fotoğraf istedi ve sadece fotoğraflara bakarak bunun kullanıcı hatası olduğunu iddia edip başucu arka pano ve servis bedeli için toplam 5.240 TL ücret talep etti. Ürünü alalı 2 yıl bile olmamışken ve garanti kapsamında olması gerekirken, fabrika çıkışlı veya teslimat/kurulum kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorun için benden ücret istenmesini kabul etmiyorum.

Süreç boyunca Doğtaş Antalya ekibinden ve genel olarak Doğtaş firmasından hiçbir şekilde destek göremedim. Ürünü aldığım kişiler satışı başkasına devrettiklerini söyleyerek benimle ilgilenmediler, sürekli konuyu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Müşteri hizmetleri defalarca “Sizi arayacağız” diyerek oyaladı, bu sözler tutulmadı ve resmen kandırıldığımı hissettim. Ürünün arkasında kimse durmadı, kimse yaşadığım mağduriyeti gerçekten dinlemedi.

Kırık başlığın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, benden istenen 5.240 TL’lik ücret talebinin iptal edilmesini ve bu süreçte maruz kaldığım ilgisizliğin giderilmesi için tarafıma gerçek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.