Garanti Kapsamındaki Baza Sunta Arızası İçin Aylarca Süren Oyalama Ve Çözüm Eksikliği

2024 yılında Doğtaş Mobilya’dan aldığım yatak odası takımının bazasında, baza içerisinde yer alan suntada çökme meydana geldi. Bunun üzerine 28.02.2026 tarihinde servis kaydı oluşturdum. Gelen servis ekibi suntadaki çökmeyi yerinde gördü, onayladı ve ayrıca bazanın kaldırma aparatındaki çıkmayı da tespit ederek aynı şekilde servis kaydı açtı. Bu süreçte ürünüm hâlâ garanti kapsamındaydı.

Servis talebi oluşturulduğunda, suntanın ve diğer gerekli malzemelerin 10–15 gün içerisinde temin edilip sorunun giderileceği tarafıma bildirildi. Ancak defalarca aramama rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Yaklaşık 3 ay sonra servis ekibi yalnızca kaldırma aparatını takmak için tekrar adrese geldi, suntanın ellerine ulaşmadığını söyledi. Aparatı takıp gittiler fakat bazayı söz konusu aparattan tutup kaldırmaya çalıştığımızda aparat yine elimizde kaldı. Bu gereksiz ziyaretin ardından ekipler yeniden sunta için kayıt oluşturdu ve 21.05.2026 tarihinde yeni bir servis kaydı açıldı. Servis talep numaram 2017695532’dir.

Daha sonra 01.06.2026 tarihinde yaşadığım mağduriyet nedeniyle ayrıca şikayet amaçlı bir talep daha oluşturdum; bu kaydın numarası da 8001308337’dir. Servisi aradığımda suntanın üretiminin yapıldığını yeniden söylediler ancak bir önceki kaydın akıbetiyle ilgili net bir cevap veremediler. Sözde yetkili kişi olarak verilen numaradaki kişiyle bir kez görüşüldü, en geç 10 gün içinde sorunu çözeceğini iddia etti fakat ne aramalarıma ne de mesajlarıma geri dönüş yaptı.

Garanti kapsamında olan bir ürün için aylarca oyalandım, net bir çözüm sunulmadı, sorunum hâlâ devam ediyor. Sözde kurumsal olan bu firmanın yarattığı mağduriyetten dolayı şikayetçiyim. Baza içerisindeki suntanın ve kaldırma aparatının düzgün ve kalıcı şekilde onarılmasını, gerekli tüm parçaların temin edilerek ürünün tam ve sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum.