to read complaints and reviews, or file yours.Elissa Koltuklarda Kalite Sorunları Ve Servis İlgisizliği
Bursa Karaman Doğtaş Mağazası'ndan Elissa model koltuk aldık. Ancak aradan bir ay geçmeden, tekli koltukların kol yan kısımlarındaki kontraplak dışarı doğru attı. Yetkili servis ürünü aldı, götürdü ve geri getirdi; fakat hâlâ aynı şikayet mevcut. Ayrıca koltuklara oturunca kumaş toplanma yapıyor. Kaç defa aradım, hâlâ gelen olmadı. Kırlentleri patladı. Bir ayda olacak iş mi? O kadar para verip alıyoruz, servis bile gelip bakmıyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğiz, mecburuz.
Gelişme
Bugün yetkili servisten arkadaşlar koltukları almaya geldiler ancak daha öncede tamire gitmesine rağmen doğru düzgün işlem yapılmadan sıkıntı devam ediyor berjerin yan kısmı kontrplak şeklinde gelen yetkili arkadaşa şikayeti iletmemize rağmen normal olduğunu söylüyor. Konu ile ilgili koltukların değişim veya iade edilmesini talep edebilmemiz için müşteri hizmetlerine ulaşamıyoruz servisteki personel iade veya değişim yapamayacaklarını koltukların tamir ve onarım işlemi yapılacağını söylüyor biz bu şekilde kabul etmiyoruz dememezi rağmen yardımcı olmuyorlar. Koltuk kumaşlarının esnek olduğu gerdirilip geriye geleceği söyleniyor. Ayrıca aşağıda fotoğraflarda gözükeceği üzere yarım yamalar koltukları alıp götürdüler kiminin kolu kiminin arkası evde bıraktılar böyle büyük bir firmaya yakışmayacak özenlikte davranış göstermektedir.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak çözüm ekiplerimiz sizinle max. 48 saat içerisinde iletişime geçecektir. Saygılarımızla.
Arama kayıtlarım mevcuttur hala gelen giden olmadı şikayetlerim ile kaç defa aradım
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Sayın doğtaş yetkilileri alınan malınız ile ilgili arıza mevcut ise lütfen müşterinizi üzmeyiniz ben şahsen ve çevrem olarak artık doğtaş firmasını resmen evimizden çıkarma kararı almak üzereyiz. Almış olduğum koltuklarımdan resmen servisiniz sayesinde bıktık koltukların yarısını aldılar yarısını evde bıraktılar müşteri hizmetlerinizi aradık 15 dakika boyunca telefona ulaşılamıyor rica ediyorum lütfen iletişime geçer misiniz. Derdimi çözmeniz konusunda destek bekliyorum.
koltuğun burasını görüyorsunuz kumaşı gerdirme yapmışlar gerdirmeden dolayı şuradaki izi görüyorsunuz koltukta esneme yapıyor esneme yapıyor dediği için bakın bakın bak bunlardaki dikiş yerleri nerede bak bir de koltuğun burasına bak koltuklarla ilgili olarak iki defa gönderdik hala bir çözüm bulamadık iade edilmesini talep ediyorum iade de onarım yapıldığı için diyor ki iade olmuyor yetkili servis tarafından bu şekilde söyleniyor biz altı aylık koltuğumuzda iki defa tamirat olması nedeniyle geri iade edilmesini talep ediyoruz lütfen bunu bu şekilde değerlendirsin yetkililer yardımlarınızı bekliyoruz
Doğtaş yetkilileri tarafımıza dönüş bile yapmadı nasıl bir marka imiş anlamadım koltuklarımızdan oturmadan nefret ettik böyle bir durum yok
