to read complaints and reviews, or file yours.Dolap Kapaklarındaki Hatalar Ve Eksik Parçalar İçin Acil Değişim Talebi
Doğtaş/Kelebek Bakırköy Mağazası'ndan satın aldığım Toscana Yatak Odası Takımı, 10.06.2026 tarihinde evime teslim edildi ancak ürünlerin neredeyse tamamı ayıplı, hasarlı ve eksik çıktı. Teslimat personelinin de imzalayıp onayladığı teslimat sözleşmesinde ve bizim tespitlerimizde açıkça görüldüğü üzere, siparişteki 4 adet dolap kapağı hatalı ve kusurlu, ayrıca 2 adet dolap kapağı da hiç getirilmemiş durumdadır.
Buna ek olarak 1 adet komodinin çekmece önünde yaklaşık 4,5 cm büyüklüğünde yarık ve hasar bulunmaktadır. Dolabın sol ön ayağı çizik, 5, 9, 10 ve 1 numaralı paketlerde bıçak kesikleri ve kırıklar vardır. İki adet düz kapağın köşelerinde ezilmeler olduğu gibi bazanın başucu kaydında ve orta traversinde de ezikler tespit edilmiştir.
Sıfır ve hatasız olması gereken, Premium diye satılan bir takımın bu kadar çok ayıplı, kırık, hatalı ve ezik parça ile teslim edilmesi kabul edilemez. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Hatalı olan 4 adet dolap kapağı da dahil olmak üzere, tüm hasarlı ve eksik parçaların acilen ve eksiksiz şekilde yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Teslimat sırasında ürünlerimde birçok ayıp, hasar ve kusur vardı; hatalı kapaklar, kırık paketler ve çizik parçalar gibi sorunlar yaşadım. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak hâlâ hiçbir çözüm veya geri dönüş almadım. Bu durum beni mağdur etti ve rezalet olarak nitelendiriyorum.
Hala sorunum çözülmedi. 1 ay oldu. Ve yatak odamı kullanamıyorum.
40 gün oldu hala kusurlunürünlerğmşn yerine yenileri gelmedi. Resmen mağdur edildim.
Bugün ürünlerim tarafıma teslim edildi ancak ne yazık ki ikinci kez kusurlu ürünler gönderildi. Yaklaşık iki aydır yeni ürünlerimin teslim edilmesini bekliyorum ve bu kadar uzun süren bekleyişin ardından tarafıma yine kusurlu ürünlerin gönderilmesi kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyet artık ciddi boyutlara ulaşmıştır. Hem zamanım hem de param açısından büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Üstelik ikinci kez aynı sorunu yaşatmanız, firmanızın ürün kontrolü ve müşteri memnuniyeti konusunda ne kadar yetersiz olduğunu göstermektedir. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan, acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Kusurlu ürünlerin yeniden değiştirilmesi için tekrar haftalarca beklemek istemiyorum. Konunun yetkili birim tarafından ivedilikle ele alınmasını ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Doğtaş’tan alışveriş yaptığım için büyük bir pişmanlık duyuyorum. Bir müşterinin iki ay boyunca bekletilip, ardından ikinci kez kusurlu ürünlerle karşı karşıya bırakılması kesinlikle kabul edilebilir değildir. Doğtaş mağazası benim için tam anlamıyla bir pişmanlıktır. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
