Doğtaş'ta Defolu Ürün Değişimi İçin 6 Ay Bekleme

Ekim ayında Doğtaş’tan Toscana yatak odası takımı ile Calmira baza ve raf ürünlerini satın aldım ve kurulum için ekipler geldi. Montaj sırasında iki üründe defo tespit edildi, servis ekibi bunların değişeceğini söyledi; ancak aradan yaklaşık 6 ay geçmesine rağmen bu defolu parçalar hâlâ değiştirilmedi.

Ayrıca baza üzerinde yırtık kumaş olduğunu hemen fark edip bunu da aynı anda bildirdim. Yine aynı hafta içinde ürünlerde piston kırılması yaşandı ve rafa az bir baskı uygulanmasına rağmen raf cıvatalarından çıkarak oynama yaptı; bu sorunları da ek olarak ilettim. Mağaza, müşteri hizmetleri, WhatsApp ve servis ekipleri dahil tüm kanallarla defalarca görüşmeme rağmen, bu kadar süre geçmesine karşın herhangi bir kalıcı çözüm ve parça değişimi yapılmadı, net bir geri dönüş de alamadım. Görüştüğüm ekiplerin ilgisiz tavırları, süreci takip etmemeleri ve her seferinde konunun kapanmasına rağmen çözüme ulaşmaması nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Toscana yatak odası, Calmira baza ve raf ile ilgili tüm defolu ve arızalı parçaların acilen ve eksiksiz şekilde yenileriyle değiştirilmesini, sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.