to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş’tan Konsol Kurulumunda Sürekli Gecikme Ve İletişimsizlik
Doğtaş’ın internet sitesi üzerinden Solid model konsol satın aldım. Ürün fabrikada hazırlanma sürecinin uzun sürmesinin ardından 7 Şubat tarihinde teslim edildi, ancak asıl sorun kurulum sürecinde başladı. Teslimat sırasında kurulum için tarafıma mesaj geleceği söylendi, fakat herhangi bir mesaj gelmedi ve yaklaşık bir hafta bu şekilde bekledim.
Ardından Doğtaş müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu bildirdim, talebimin ekibe iletildiği söylendi. Buna rağmen aradan geçen sürede üç kez telefonla aramama karşın ne bir geri dönüş aldım ne de kurulum için randevu verildi. Toplamda 16 gündür basit bir konsol kurulumu için ne arayan var ne soran, ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı alıyorum.
Salonun ortasında günlerdir açılmamış paketler duruyor, aslında ürünü kendim kursam çoktan bitmişti. Doğtaş gibi kurumsal bir markadan böyle bir ciddiyetsizlik beklemezdim ve alışveriş yaptığım için gerçekten pişman oldum. Kurulum işleminin artık daha fazla geciktirilmeden en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Şikayet yayınlandığı zaman yani pazartesi günü Doğtaş iletişim merkezi beni saat 14.11 de aradı yaşanan aksaklık için özür dileyip gerekli ekibe iletip takipçisi olacağız dediler ancak hâlâ arayan soran montaj için gelen yok. Bu nasıl bir ekipmiş ki her seferinde onlara iletildiği söyleniyor ama ortada bir ekip yok. Kendi içinde iletişimsizlik olan çözüm üretemeyen bir firma olduğunu düşünmeye başladım. Mağduriyetim giderilmedi ve hâlâ bekliyorum
Başvurdum, kurulum için randevu talep ettim, ancak iletişim merkezi sadece özür dileyerek sürecin takip edileceğini söyledi; hâlâ somut bir ilerleme yaşamadım ve bu durum markanın iletişim eksikliği ve hizmet kalitesine dair olumsuz bir izlenim oluşturdu.
