Doğtaş'tan Hasarlı Dolap Teslimi Ve Uzayan Çözüm Süreci

06.05.2026 tarihinde 116117387 numaralı sipariş ile Doğtaş’ın kendi internet sitesi üzerinden Lutie 6 kapaklı dolap satın aldım. Ürün yaklaşık bir hafta sonra tarafıma ulaştı, kurulum için ise ayrıca bir hafta daha beklemek zorunda kaldım. 22.05 tarihinde kurulum için gelen ekip, montaj sırasında ürünün kargo sürecinde kırılmış bir parçası olduğunu tespit etti. Hasarın kullanıcı kaynaklı olmadığı, tamamen taşıma ve kargo sürecinden kaynaklandığı açık olmasına rağmen tarafıma sorunsuz ve hızlı bir çözüm sunulmadı.

Hasarlı parça nedeniyle tüm gardırop sökülmek zorunda kaldı ve evimin içi haftalardır son derece dağınık ve kullanılamaz bir durumda kaldı. Sık sık yurt dışında bulunan biri olmama rağmen bu durum hiç dikkate alınmadan süreç uzatıldı, planlamam ve günlük yaşamım ciddi şekilde aksadı.

Canlı destek üzerinden yaptığım görüşmelerde kırık parçanın “ürün hazır olmasına rağmen depoda bekletildiği” ve “ilk sevkiyatla çıkacağı” bilgisi tarafıma iletildi. Ancak yaşadığım mağduriyet ortadayken bu parçaya herhangi bir öncelik tanınmadı, sevkiyatım hızlandırılmadı. Dün canlı destek üzerinden, ondan iki gün önce ise telefon ile Doğtaş müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm; buna rağmen somut bir ilerleme sağlanmadı ve net bir çözüm tarihi verilmedi.

Bugün 11 Haziran itibarıyla yaklaşık bir aydan uzun, beş haftaya yakın bir süredir bu ürünle ilgili mağduriyet yaşamaktayım. Ürün kusurlu ve hasarlı şekilde teslim edilmesine rağmen, kusur bana ait olmadığı halde süreç tamamen müşteri aleyhine ilerlemiş, evimde uzun süreli bir düzensizlik ve kullanışsızlık durumu oluşmuştur.

Yaşadığım bu gecikme, düzensizlik ve iletişim eksikliği nedeniyle Doğtaş tarafından ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sorunun acilen çözülmesini, hasarlı parçanın ivedilikle ve öncelikli olarak tarafıma gönderilerek gardırobun eksiksiz şekilde kurulmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarım doğrultusunda resmi mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.