Kırık Orta İskelet Parçası İçin Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Doğtaş’tan online olarak üç kapaklı bir dolap satın aldım. Dolap 1 Mayıs tarihinde montaj için evime geldiğinde, montaj aşamasında dolabın tam ortasında bulunan iskelet parçasının kırık olduğu fark edildi. Bu parça kırık olduğu için dolabı hiç kuramadık ve diğer tüm parçalar uzun süredir evimin bir köşesinde açık bir şekilde duruyor, ciddi bir görüntü kirliliği ve kullanım mağduriyeti yaşıyorum.

Kırık parçanın temini için Doğtaş ekibiyle defalarca görüştüm, yaklaşık 3–4 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece “süreciniz hızlandırılıyor, üst mercilere iletiyoruz” gibi ezberlenmiş cümleler duydum, somut hiçbir adım göremedim. Yaklaşık 40 gün önce talebim oluşturuldu, yine yaklaşık 40 gün dolabın üretim ve teslim sürecini beklemiştim, şimdi de aynı süreyi eksik parça için bekliyorum.

Bugün yaptığım görüşmede de parçanın hazır olduğu ve kargolama aşamasında olduğu söylendi, ancak üç haftadır “kargoya verilecek” denmesine rağmen hâlâ tarafıma ulaşan bir kargo yok. 787318726 numaralı siparişime ait bu kırık parçanın bu kadar uzun süre gönderilmemesini kabul edemiyorum.

Artık bu mağduriyetin son bulmasını ve kırık olan orta iskelet parçasının acilen, vakit kaybetmeden adresime kargoya verilmesini talep ediyorum.