Yanlış Parça Gönderimi Ve Montaj Gecikmesi

Yaklaşık üç ay önce, 18 Mayıs 2026 tarihinde Doğtaş’ın online sitesi üzerinden 758437288 numaralı siparişimle iki adet Lutie üç kapaklı dolap satın aldım. Ürünler elime ulaştıktan sonra Doğtaş montaj ekibi kuruluma geldiğinde dolaplardan birinin arkalıklarının kırık olduğunu tespit etti. Montaj ekibi gerekli bildirimi kendi sistemlerinden yaptı, ben de hasarlı ürüne ait görselleri Doğtaş’a e‑posta ile ilettim ve müşteri hizmetlerini aradım.

Bu görüşmeler sonucunda hasarlı arkalıklar yerine yeni parça gönderimi yapılacağı söylendi, ancak tarafıma bu kez talep ettiğimiz arkalıklar değil, yanlışlıkla yan panel gönderildi. Defalarca görsel e‑posta ile gönderildi, ürünün montaj tablosundaki 14 numaralı arkalık ve 15 numaralı arkalık şeklinde yeni parça temini e‑posta ve telefonla talep edildi. Üzerinden yaklaşık üç hafta daha geçmesine rağmen doğru parça için yeni bir sipariş oluşturulmuyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Müşteri hizmetleri arandığında konu ile ilgilenildiği denilip, bir de e‑posta göndermiş miydiniz? E‑postanız bekleniyor diyor ve ben yine yeniden e‑posta atıyorum. Neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece oyalayıcı cevaplar alıyorum, somut bir adım atılmıyor ve dolabım hâlâ kurulamadı.

Online alışverişi yapalı üç ay olmasına rağmen hâlâ dolabı kullanamıyorum. Doğtaş’tan beklentim, yanlış gönderilen yan panellerin yerine, sipariş ettiğim dolaba ait doğru arkalıkların eksiksiz ve hasarsız şekilde, daha fazla gecikme olmadan derhal tarafıma gönderilmesidir.