Doğtaş'tan Garanti Süresi Olmasına Rağmen Kırılan Koltuk Ayağı Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Yaklaşık iki yıl önce Düzce Doğtaş mağazasından l koltuk satın aldım. Ürünün garanti süresi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen koltuğun bir ayağı tamamen kırıldı, diğer ayağı da her an kırılacak durumdadır. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam, ürünün malzeme kalitesinin ne kadar zayıf olduğunu açıkça gösteriyor.

Sorunla ilgili olarak Doğtaş’ı aradığımda, evimi taşıdığım için ürünün garanti kapsamından çıkarıldığını, servis inceleme ve tespit için ayrı, tamir ve parça için de ayrıca ücret talep edeceklerini söylediler. Hem bu yaklaşım hem de garanti süresi dolmamış bir ürüne taşınma gerekçesiyle sahip çıkılmaması beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Doğtaş gibi kurumsal bir firmanın bu kadar dayanıksız bir ürünü müşterisine göndermesi ve ardından da sorumluluk almaktan kaçınması kabul edilebilir değil.

Ben bu ürünü özellikle daha sağlam ve kaliteli olduğu düşüncesiyle, piyasadaki diğer bilindik markalara göre daha yüksek bir bedel ödeyerek tercih ettim. Verdiğim paranın yarısına başka markalardan benzer bir koltuk alabilirdim; buna rağmen Doğtaş’ı seçmemin karşılığı bu olmamalıydı. İlk beklentim, aldıkları paranın hakkını vermeleri ve ürünün arkasında durmalarıdır.

Doğtaş’tan talebim, koltuğun evimde tamir edilmesi, gerekli parça ve işçiliklerin hiçbir ücret talep edilmeden yapılmasıdır. Ürün ilk günden itibaren gerçekten kaliteli malzemeyle üretilmiş olsaydı, daha iki senede böyle bir problem yaşamazdım. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve koltuğumun ücretsiz şekilde onarılmasını istiyorum.