Doğtaş'tan Eksik Ve Hasarlı Mobilya Teslimatı İçin Çözüm Talebi

Sayın Yetkili,

Doğtaş mağazanızdan 06.06.2026 tarihinde 1502684343 evrak kodu ile evimiz için Calmera 6 kapaklı gardırop, Noralis TV ünitesi ve Maestro 160X200 cm yatak satın aldık. Siparişlerimizin en geç 60 gün içinde teslim edileceği belirtilmiş, yapılan görüşmeler sonucunda ürünlerin 30.07.2026 tarihinde teslim edileceği tarafımıza bildirilmiştir.

Teslimat sürecinin hızlandırılması konusunda gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Ancak teslimat ve satış sonrası süreçte ciddi mağduriyet yaşadık.

Calmera gardırop, uyumsuz menteşeler nedeniyle kapakları düzgün çalışmayacak şekilde teslim edilmiştir. Noralis TV ünitesi eksik ve hasarlı teslim edilmiştir. Bir rafı eksiktir. Teslimat sırasında hasar tespit tutanağı tutulmuş ve müşteri hizmetleriyle görüşülmüştür. Buna rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmamış, dün müşteri hizmetleri bayinin bizimle iletişime geçmesi gerektiğini belirtmesine rağmen hâlâ çözüm üretilmemiştir. Maestro 160X200 cm yatak ve kampanya kapsamında verilmesi gereken hediye yatak örtüsü hiç teslim edilmemiştir. Yatağın 30.07.2026 tarihinde teslim edileceği söylenmesine rağmen müşteri hizmetleri, sistemlerinde böyle bir sipariş görünmediğini ifade etmiştir. Oysa elimizdeki faturada ürün yer almakta ve bedeli eksiksiz ödenmiştir. Eksik teslim edilen ürünlerin kurulumu yaklaşık 5 saat sürmüş, bu da ayrıca mağduriyet oluşturmuştur.

15 Ağustos 2026 tarihinde yeni evimize taşınacağız. Bu tarihe kadar gardıroptaki menteşe ve montaj sorununun giderilmesini, TV ünitesindeki eksik raf ve hasarlı parçaların tamamlanmasını, ücretini ödediğimiz yatağın ve hediye yatak örtüsünün teslim edilmesini talep ediyoruz.

Doğtaş’ın kurumsal yapısına güvenerek yaptığımız alışverişte, ürünlerimizi henüz kullanamadan bu kadar sorun yaşamış olmaktan dolayı hayal kırıklığı içerisindeyiz. Mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini arz eder, iyi çalışmalar dileriz.