to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş’tan Aldığım Koltuk Takımı 3 Ayda Hâlâ Doğru Ve Sorunsuz Teslim Edilmedi
07.09.2025 tarihinde Doğtaş Çiğli bayisinden Calista model 2 adet üçlü ve 2 adet tekli koltuk takımı satın aldım. Ürünler 23.09.2025 tarihinde teslim edildi ancak kurulum sırasında antrasit renk olan üçlü koltuğun alt kasasının iki yanının hasarlı olduğu tespit edildi. Gelen ekip fotoğraf çekerek talep oluşturdu.
30.09.2025 tarihinde başka bir ekip tekrar gelip hasar tespiti yaptı ve yeniden talep açıldı. Tarafıma ürünün yenisinin gönderileceği söylendi. 30.10.2025 tarihine kadar ürünün “imalat onayında” beklediği, ardından üretime alındığı ve 29.11.2025 tarihine kadar üretileceği bilgisi verildi. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen süreç doğru şekilde ilerlemedi.
03.12.2025 tarihinde gelen ürün bu kez yanlış renk (antrasit yerine krem) olarak getirildi. Ürünü kabul etmedik ve tutanak tutuldu. 04.12.2025 tarihinde tekrar talep açıldı. 10.12.2025 tarihinde gelen ürünün ise yırtık olduğu görüldü. Bu ürün de tutanakla geri alındı.
Üç ayı aşkın süredir doğru ürüne sahip olamadım. Hasarlı gelen ürün hâlâ paketli şekilde salonumda duruyor ve yaşam alanımı kullanamıyorum. Hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim.
Sipariş ettiğim doğru renk ve hatasız koltuk takımının acilen teslim edilmesini veya tüm ürünlerin iade alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Doğtaş’ın bu sorunu artık hızlı şekilde çözmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Arayıp ekip yönlendiriyoruz dediler. 16/12/2025 tarihinde ekip geldi baktı ve en hızlı çözüm olarak yırtık olan bölümü komple yeni kumaşla kaplamayı önerdiler. Kabul ederseniz en geç 1 hafta - 10 gün içerisinde kumaş gelir kaplarız dediler. Buna da tamam dedik. 10 gün oldu kumaş hala üretimde görünüyor ne zaman geleceği belli değil. 4 ay oldu hala bir çözüme ulaşamadık. Acil olarak sorunumun çözülmesini istiyorum.
