Doğtaştan Aldığım Çiçekler Böcekli Çıktı İade Kodu Gönderilmiyor Mağdurum

Ekim ayının başında Doğtaş’ın kendi internet sitesinden iki adet Matilda Demet Çiçek siparişi verdim ve toplamda 1534 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ürünler elime ulaştığında, kutuyu açar açmaz kuru çiçeklerin böceklendiğini, içinde larva ve güve türünde Kelebek ölüleri olduğunu gördüm.

Ekim ayının ikinci haftasından itibaren Doğtaş müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu bildirdim ve iade kodu talep ettim. Her seferinde bana “E-posta adresinize iade kodu gelecek, bekleyin” denildi ancak kod bir türlü gönderilmedi. Süreç uzayınca tekrar aradığımda, iade sürem geçecek diye endişemi belirttim fakat “Süre sıkıntı olmaz” cevabını aldım. Buna rağmen iade kodu yine gönderilmedi.

Sonunda, sitede yer alan iade adresine Yurtiçi Kargo ile iade kodu olmadan ürünü göndermek zorunda kaldım. Bir süre sonra Yurtiçi Kargo tarafından aranıp aynı böcekli paketin bana hiçbir açıklama yapılmadan geri gönderildiğini öğrendim ve ürünü teslim almak zorunda kaldım. Şu anda kutu hâlâ elimde ve içindeki güve sayısı maalesef daha da arttı.

İade hakkım olmasına rağmen Doğtaş’tan iade kodu alamadığım için ürünün iadesini gerçekleştiremiyorum ve mağdur edildim. Ücret iadesi talep ediyorum; mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim. Ürün Kayseri Melikgazi adresime teslim edilmiştir.