Doğtaş'tan 3 Ayda Teslim Edilmeyen Festa Sandalyesi Ve Sürekli Oyalama

20.08.2026 tarihinde Doğtaş’ın kendi internet sitesi üzerinden 898518321 numaralı Festa sandalye siparişini 6.875,66 TL bedelle verdim. Siparişi oluşturduktan sonraki ilk hafta, internet sitesinde siparişimin kargoya verildiği yazıyordu, ancak o hafta ürün elime ulaşmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve kargoya verildiği halde ürünün neden gelmediğini sordum. Bana sevkiyat aşamasında olduğu ve en kısa sürede geri dönüş yapılacağı söylendi. Yaklaşık 1–2 hafta daha bekledim, herhangi bir dönüş olmayınca tekrar aradım. Yine aynı şekilde durumumun acil olarak kaydedileceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi, fakat kimse dönüş yapmadı.

Sipariş tarihinden itibaren yaklaşık bir ay geçtiğinde tekrar aradığımda da aynı cevabı aldım ve yine çözüm üretilmedi. Aradan toplamda 3 ay geçmiş olmasına rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi, buna rağmen ben bu siparişin taksitlerini düzenli olarak ödemeye devam ediyorum. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece oyalandım ve somut hiçbir adım atılmadı.

İki hafta önce faturanız oluşturulmuştur şeklinde bir mail aldım, bu mailden sonra ürünün gönderileceğini düşünerek tekrar bekledim. Ancak ürün yine gelmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bugün sabah bir kez daha müşteri hizmetlerini aradığımda, yine ürünün sevkiyat aşamasında olduğu ve en kısa sürede tarafıma ulaşacağı söylendi. Artık siparişimin neden elime ulaşmadığını net bir şekilde açıklayacak yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim, fakat tekrar sadece talep oluşturulduğu ve geri dönüş yapılacağı ifade edildi, ürünün depoda gözüktüğü söylendi.

Doğtaş’tan 3 aydır teslim edilemeyen, buna rağmen taksitlerini ödediğim bu siparişle ilgili hiçbir yetkili benimle iletişime geçmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Ürünün acilen tarafıma teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da ödediğim bedelin ve taksitlerimle ilgili tüm mağduriyetimin gecikme faizi ve tüm yan masraflarla birlikte iadesini ve bu süreçte yaşadığım ilgisizlikle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.