Doğtaş’ta Sipariş Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı

Yaklaşık 4 ay önce Doğtaş Mobilya’dan online olarak Clarita mutfak masası ve 2 adet sandalye siparişi verdim. Ürünü 4 taksitle aldım ve son taksitini de ödedim, ancak aradan geçen bunca zamana rağmen hâlâ ne teslimat ne de net bir bilgi alabildim. Bu süreçte yaşadıklarım beni son derece mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Siparişi eşim üzerinden verdik. İki gün önce aradığımda, müşteri temsilcisi tüm sipariş bilgilerine ulaşabildi, üretimin bittiğini söyledi ama bunun dışında hiçbir detay vermedi. Maksimum verebildikleri bilginin bu olduğu, kapasitelerinin bu kadar olduğu söylenerek adeta geçiştirildim. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez bana bilgi veremediklerini, eşimin yanında olması gerektiğini söylediler. Eşim yanımda değil ve o anda arayacak durumda değildi, tüm kimlik ve sipariş bilgilerini verebileceğimi söylememe rağmen süreçle ilgili yine hiçbir bilgi alamadım.

Doğanlar Grup’tan aldığımız her mobilyada benzer sorunlar yaşadık, yine de “altı üstü bir mutfak masasında bunu yaşamayız herhalde” diye düşünmüştüm ama aynı rezalet ve mağduriyetle tekrar karşılaştım. Sayısız kez aramama rağmen, sinirimi ve yaşadığım mağduriyeti açıkça ifade ettiğim halde dahi, sanki özellikle bilgi vermemeyi tercih eder gibi bir tavırla karşılaştım. Bu kadar profesyonellikten uzak, müşterisini bu denli mağdur eden bir firma gerçekten kabul edilemez.

Siparişim için ödediğim tüm bedelin iade edilerek siparişimin derhal iptal edilmesini ve yaşatılan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Doğtaş ve Doğanlar Grup’tan sonuna kadar şikayetçiyim ve kimseye önermiyorum.