Doğtaş’ın Kırık Yatak Ve Eksik Parçalarla Montaj Sorunları

Doğtaş firmasından satın almış olduğum dolap ve yatak siparişim, Haziran ayının ikinci haftasında adresime teslim edilmiştir. Ancak teslimat sürecinden itibaren aşağıda belirttiğim zincirleme hatalar ve firmanın satış sonrası hizmet kusurları nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşamaktayım:

Eksik/kusurlu teslimat ve tutulmayan sözler: Kurulum sırasında dolap kapağının ve şifonyerin eksik/hatalı olduğu tespit edilmiş ve değişim talebi oluşturulmuştur. Tarafıma bu işlemin "20 iş günü" içinde tamamlanacağı beyan edilmesine rağmen, tam iki ay sonra (bugün) yalnızca dolap kapağı getirilmiştir.

Montaj hizmetinin yerine getirilmemesi: Aylar sonra getirilen dolap kapağı, dolapların henüz birleştirilmemiş olması ve montaj ekibinin yanında gerekli birleştirme aparatlarının bulunmaması gerekçesiyle monte edilmeden evime bırakılıp gidilmiştir.

Kırık yatak ve yetersiz müdahale: Yine Haziran ayında teslim edilen yatağım kırılmıştır. Durumu yetkililere sözlü olarak defalarca izah etmeme, kırık bölgelerin fotoğraf ve videolarını çekerek firmayla detaylıca paylaşmama rağmen tarafıma eksik parça gönderilmiştir. Bugün gelen ekip, bu malzemeleri de hiçbir tamirat veya montaj işlemi yapmadan öylece bırakıp ayrılmıştır.

Taksitlerini beş ay öncesinden bitirdiğim ve ücretinin tamamını ödediğim bu mobilyaları, firmanızın sorumsuzluğu yüzünden aylardır kullanamıyorum. Evim şu an kullanılamayan mobilya parçalarıyla dolu bir depo halini almıştır.

Aylardır oyalanmam, bedelini ödediğim ürünlerden faydalanamamam ve evime gelen ekiplerin montaj yapmadan ayrılmaları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında açık bir "ayıplı mal ve hizmet" kusurudur.

Sorunumun ivedilikle ve eksiksiz bir şekilde (tüm montaj işlemleri ve eksik parçalar tamamlanarak) çözülmemesi halinde, hakkımı Tüketici Hakem Heyeti'nde arayacağım ve yaşanan bu oyalama sürecinden dolayı Doğtaş firmasına maddi ve manevi tazminat davası açacağım.