Doğtaş'tan Teslimat Gecikmesi Ve Kusurlu Ürünler Nedeniyle Mağduriyet

Mayıs ayında annem için Doğtaş’tan yatak ve dolap satın aldık. 24.05.2026 tarihinde sipariş ve ödemeyi tamamladık, ürünlerin ise Temmuz ayının ilk haftasında teslim edileceği söylendi, sözleşmede teslim tarihi 30.06 olarak yer almasına rağmen teslimat ancak 10.07 tarihinde yapıldı.

Teslimat sırasında ürünler hem kusurlu hem de eksik olarak geldi. Yatağın iki parçasından biri yanlış, sol taraf olarak gönderildiği için montaj yapılamadı ve annem yatağını hiç kullanamadı. Ayrıca dolabın kapaklarından biri de kusurlu teslim edildi.

Teslimatın üzerinden uzun süre geçmesine rağmen yatağın eksik olan sağ tarafı hâlâ teslim edilmedi. Doğtaş ile yaptığımız görüşmelere rağmen bize net bir teslimat tarihi verilmiyor, sadece “ilgileniyoruz” şeklinde genel ve belirsiz geri dönüşler yapılıyor.

Parasını ödediğimiz ürünlerin eksiksiz, sağlam ve kullanılabilir şekilde teslim edilmesini beklemek en doğal hakkımız. Buna rağmen annem hâlâ yatağını kullanamıyor ve yaşadığımız mağduriyet devam ediyor. Doğtaş gibi kurumsal bir markadan alışveriş yaptıktan sonra, kusurlu ve eksik teslim edilen ürünler için bu kadar belirsiz ve uzayan bir süreç yaşamamız kabul edilebilir değil.

Eksik olan yatak parçasının acilen teslim edilmesini, kusurlu dolap kapağının yenisiyle değiştirilmesini ve tüm montaj işlemlerinin eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyoruz. Mağduriyetimizin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve tarafımıza net, kesin bir teslimat ve çözüm tarihi verilmesini istiyoruz.