Kırık Sürgülü Dolap Kapağı Ve Eksik Montaj Sorunu

Doğtaş’tan aldığım Milena dolap kapağı 10 Ocak tarihinde kırık olarak teslim edildi ve o günden bu yana tamir edilmesini bekliyorum. Aradan 106 gün geçmesine rağmen dolabım hâlâ düzgün şekilde kullanılamıyor.

Bu süreçte bayi, servis, fabrika ve müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Her seferinde farklı tarihlere ertelenen vaatler verildi ancak somut hiçbir adım atılmadı. Firma net bir bilgi paylaşmıyor, sürekli ileri bir tarihe atarak süreci uzatıyor.

Kırık olan Milena dolap kapağımın daha fazla bekletilmeden, en kısa sürede tamir edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Doğtaş’tan aldığım Milena iki kapaklı gardırobun montajı 10 Ocak tarihinde yapıldı ancak montaj esnasında dolap kapağının kırık olduğunu gördük. O günden bu yana, yaklaşık 95 gündür bu sorunla uğraşıyorum.

Bu süreçte ürünün satış bayisi, fabrika, müşteri hizmetleri ve yetkili servisle defalarca görüştüm. 16 Mart tarihinde yeni bir dolap kapağı getirildi ancak bu kapak da kırık olduğu için monte edilemedi ve sorun yine çözülmedi.

Uzun süredir mağduriyet yaşamaktayım ve gardırobu tam olarak kullanamıyorum. Artık bu sürecin uzamasını istemiyorum, sağlam dolap kapağının en kısa sürede getirilip montajının eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.

Doğtaş’tan almış olduğum Milena yatak odası sürgülü dolap kapağının kırık olduğu, 10 Ocak tarihinde gelen kurulum ekibi tarafından tespit edildi. 1 Şubat itibarıyla kırık parçanın sevkiyat deposuna teslim edildiği söylenmesine rağmen, aradan yaklaşık 60 gün geçmesine karşın eve montajı hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte üç kez ürünü aldığım bayi ile, defalarca müşteri hizmetleri ve fabrika ile görüştüm ancak somut bir ilerleme sağlanmadı ve kırık parçanın montajı bir türlü gerçekleşmedi. Sürekli oyalanıyor, net bir tarih verilmiyor ve mağduriyetim uzuyor.

Bu kadar uzun süredir çözülemeyen bu sorun için kırık parçanın acilen evime gelinerek montajının yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle ayrıca ücret iadesi talep ediyorum. Gecikmenin açıklanabilir bir tarafı kalmadığını, sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını bekliyorum.

Doğtaş’tan aldığım Milena yatak odası takımının dolap kapağı kırık çıktığı için değişim talep ettim, ancak aradan 56 gün geçmesine rağmen sağlam dolap kapağının teslimatı ve montajı hâlâ yapılmadı. 56 gündür eksik ve kırık dolap kapağıyla bu ürünü kullanmak zorunda bırakılıyorum.

Bu süreçte defalarca kez mağaza yetkilileriyle hem telefonla hem de yüz yüze görüştüm, ayrıca müşteri hizmetleri ve fabrika yetkilileriyle de iletişime geçtim. 19 Şubat’ta verilen bilgiye göre kırık dolap kapağının 1 Şubat tarihinde İzmir sevkiyat deposuna teslim edildiği söylendi, ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı ve montaj ekibi de yönlendirilmedi.

Uzun süredir mağdur olmama rağmen somut bir çözüm sunulmadığı için artık ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum. Kırık kapak yerine sağlam ürünün acilen adresime getirilerek montajının yapılmasını ve bu gecikmeye ilişkin yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.