Doğtaş Yatak Setinde Ayıplı Ürün, Yanlış Parça Ve Çözüm Bekleyen Servis Süreci

11.03.2025 tarihinde Doğtaş markasından yaklaşık 38.000 TL bedelle baza, başlık ve yataktan oluşan bir yatak seti satın aldım. Daha kısa süre içerisinde bazada üretim kaynaklı ciddi bir sorun ortaya çıktı. Yetkili servis inceleme yaptı ve bazadaki deformasyonu kayıt altına aldı. Ben ilk günden itibaren tamir veya parça değişimini kabul etmediğimi, ürünün iadesini istediğimi açıkça belirtmeme rağmen talebim dikkate alınmadı.

Buna rağmen beni aylarca servis sürecinde beklettiler. Parça değişimi kararı aldılar, uzun süre bekledim, sonunda gelen parçanın yanlış parça olduğu ortaya çıktı. Tekrar servis, tekrar bekleme... Sorun yine çözülmedi.

Bu süreç boyunca sürekli çağrı merkeziyle görüştüm. Her seferinde "fabrikaya ilettik", "incelemede", "geri dönüş yapılacak" denildi. Ancak doğrudan çözüm üreten tek bir yetkiliye ulaşamadım. Koskoca markada tüketicinin karşısına çıkıp sorumluluk alan kimse yok.

Son aşamada ayıplı olduğu kabul edilen yatağı gelip teslim aldılar. Ancak yatağı almalarına rağmen ücret iadesi hâlâ tamamlanmadı. Baza ve başlık ise hâlâ bende. Oysa ben bu ürünleri tek tek değil, bir yatak seti olarak satın aldım. Ayıplı ürün, başarısız servis süreci ve aylarca çözülemeyen sorun nedeniyle artık bu ürünleri kullanmak istemiyorum.

En büyük mağduriyetim ise zaman kaybı oldu. Sorun ilk gün çözülebilecekken aylarca bekletildim. Bugün aynı özelliklerde yeni bir yatak seti almak istediğimde fiyatlar ciddi şekilde arttı. Benim mağduriyetim yalnızca ürün değil; zaman, güven ve maddi kayıptır.

Doğtaş gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markadan beklediğim şey çözüm üretmesiydi. Ne yazık ki yaşadığım süreç bunun tam tersini gösterdi. Bu nedenle yasal haklarımı kullanarak resmi başvurularımı yaptım ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde de süreci sonuna kadar takip edeceğim.