Doğtaş Servisinde Kapak Uyumsuzluğu Ve Kaba Tutum Şikayeti

Doğtaş’tan Mart 2025’te Kısıklı mağazasından Torento televizyon ünitesi alt kısmı satın aldım. Kurulum yapıldığı anda kapaklarda görsel uyumsuzluk fark ettim, ürünü aldığımız günden beri kapaklarda sürtme vardı. Beş gün kadar önce sağ dolap kapağının menteşesi yerinden çıktı.

Bunun üzerine önce mağazayı aradım, ancak hem cep hem de sabit numaradan kimseye ulaşamadım. Ardından Doğtaş müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum ve bir gün içinde servis geldi. Servis elemanı, yerinden çıkan menteşeyi takmak için kendi malzemesini kullanmak yerine benden vida istedi, R****** olduğu için vida kutumu verdim. Menteşeyi yerine taktı ama kapakları bir türlü ayarlayamadı, sürtme ve görsel uyumsuzluk devam etti. Kapakları söküp yer değiştirdi, yine çözüm olmadı.

Daha sonra ayaklarda uyumsuzluk olduğunu, bir tarafın yükseltilmesi gerektiğini söyleyerek, yine benim kutumdan bulduğu uyumsuz bir parçayı ayağın altına koydu ve ünite o kadar dengesiz hale geldi ki televizyonun düşmemesi için elimle tutmak zorunda kaldım. Bu şekilde olmayacağını söylediğimde, verdiğim kutuyu iterek “al malzemeni” diyerek kaba bir tavır sergiledi ve ürünü benim kullanımım yüzünden bu hale gelmiş gibi ima ederek beni suçlamaya başladı. Ürünün garantisinin devam ettiğini, sorunun kullanım kaynaklı olmadığını, kendisinin sorunu çözmeye odaklanması gerektiğini belirttim. Devam etmeye çalıştı ama kapakları yine ayarlayamadı, ardından aniden kalkıp birkaç fotoğraf çekti, tükenmez kalemle evrakı imzalamamı istedi. Çıkarken raporu nasıl yazacağını sorduğumda, “ben olması gerekeni yaptım, siz böyle kullandığınız için kapılar sürtüyor” diyerek tekrar beni suçlayıcı bir tavırla evden ayrıldı.

Bu yaşananların ardından hem servisi hem de Doğtaş müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlattım. En geç yarım saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak aradan iki gün geçmesine rağmen ne servisten ne de Doğtaş’tan herhangi bir geri dönüş alamadım.

Doğtaş’tan beklentim; öncelikle servis hizmetlerinin iyileştirilmesi, bu olumsuz deneyime sebep olan servis elemanı yerine farklı ve yetkin bir servis personeliyle yeniden kontrol sağlanması ve Torento televizyon ünitesi alt kısmındaki kapak sürtmesi, görsel uyumsuzluk ve dengesizlik sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesidir. Eğer bu sorun giderilemiyorsa, ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.