to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Punto Koltuk Takımında Çökme Sorunu Ve Geciken Servis Süreci
Doğtaş’tan aldığım Punto koltuk takımı ile ilgili olarak 231896 numaralı servis kaydım kapsamında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 03.12.2025 tarihinde ürünümde çökme sorunu tespit edilmesine rağmen aradan geçen yaklaşık üç aya karşın sorun hâlâ giderilmemiştir.
Dün servis tarafından aranarak sadece minderin geldiği ve değiştirileceği bilgisi verilmiş, ancak yasal azami tamir süresi olan 20 iş günü aşıldığı için ürün değişimi talep ettiğimde telefonlarıma cevap vermemişlerdir. Bu süreçte ne Doğtaş’tan ne de bayi MF Ekmekçi Kardeşler’den tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği seçimlik hakkımı ürün değişimi yönünde kullanmak istiyorum. Hem Doğtaş’ın hem de bayinin bu oyalayıcı yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve Punto koltuk takımımın ayıpsız misli ile değiştirilmesi için acil çözüm bekliyorum. Aksi halde elimde bulunan imzalı servis formu ve tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
03.12.2025 tarihinde (231896 numaralı servis formuyla) arızası kabul edilen koltuğum için 9 Mart tarihinde yapılan görüşmede; nisan ayının ilk haftası minderin alınacağı, nisanın ikinci haftası ise kumaş değişimi yapılarak teslim edileceği bilgisi verilmiştir. Yasal 20 iş günlük tamir süresi aşıldığı için hakkım olan 'Ürün Değişimi' talebim firma tarafından reddedilmiş, beni 1 ay daha bekletecekleri bir onarım sürecine mecbur bırakmışlardır. Toplamda 4 ayı bulacak olan bu mağduriyetin daha fazla uzamaması adına süreci yakından takip ediyorum. Söz verilen nisan ayı teslimatında bir aksama olması durumunda, tüm yazışmalar ve servis formumla birlikte Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal süreci başlatacağımı beyan ederim. Şikayetim, ürün sağlam şekilde teslim edilene kadar güncel kalacaktır."
Aylardır süren bekleyişin ardından Punto köşe koltuğumun minderi bugün 'tamir edildi' denilerek teslim edildi. Ancak fotoğraflarda görüldüğü üzere kumaştaki bollaşma ve potluk sorunu aynen devam etmektedir. Üstelik 4 ay boyunca mağdur edildim ve sonuç yine hüsran. Tamir işlemi başarısız olmuştur. Artık tamir değil, Tüketici Kanunu'ndan doğan hakkımı kullanarak ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Doğtaş gibi kurumsal bir markanın müşterisini bu kadar oyalayıp çözüm üretememesi kabul edilemez.
Skandal! Sorunum çözülmediği halde sistemden 'çözüldü' diyerek kaydı kapatmışlar. Bugün gelen ekip ise 4 aylık mağduriyetimi yok sayıp 'süreç en baştan başlayacak' diyor. Tüketiciyi aldatmaya yönelik bu hamleyi kabul etmiyorum. Elinizdeki 1 Nisan ve 17 Nisan tarihli 'sorun giderilmedi' şerhli belgelerimle yarın yasal süreci başlatıyorum. Kimse benden bir 4 ay daha beklememi istemesin! "
Doğtaş markasının '48 saat içinde çözüm sunacağız' taahhüdünün üzerinden tam bir hafta geçti. Aralık 2025'ten beri devam eden bu 5 aylık mağduriyet sürecinde, markanın tek amacının tüketiciyi oyalamak ve zaman kazanmak olduğu tescillenmiştir. 17 Nisan'da 'tamir edildi' diye getirilen minderin kusurlu olduğunu servis formuna şerh düşerek kayıt altına almama rağmen, hiçbir somut adım atılmamıştır. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu tavır karşısında sabrım tükenmiştir.
