Doğtaş Koltuk Takımının Servis Sürecinde Uzayan Süre Ve Yanlış Parça

2025 Temmuz ayında garantisi devam eden Doğtaş marka koltuk takımımın sırt kısmında çökme olduğu için Konya Doğtaş Göktaşlar bayisi üzerinden servis talebinde bulundum. Servis ekibi gelip ürünü inceledi, hatalı buldu ve parça değişimini kabul etti. Ancak zaten geç gelen servis, iki ayrı seferde yanlış renk parça getirdiği için tamiri bir türlü yapamadı.

Bu yaşananlardan sonra Eylül ayında tekrar yeni bir servis kaydı açıldı. Bugün 29 Aralık olmasına rağmen hâlâ “ürün üretimde, bekliyoruz” denilerek süreç uzatılıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca telefon görüşmesi yaptım, ancak her defasında sadece fabrikadan çıkış beklendiği, başka yapabilecekleri bir şey olmadığı söyleniyor ve aylardır hiçbir ilerleme kaydedilmiyor.

Evrak numaram 1502100678’dir. Yaklaşık altı aydır çözülemeyen bu servis ve tamir sürecinin artık daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve koltuk takımımın doğru parça ile bir an önce tamir edilmesini istiyorum.