Garanti Kapsamındaki Rayban Gözlüğümde Çerçeve Renk Solması Ve Yamukluk İçin Ret

25.08.2024 tarihinde Kayseri Kumsmall AVM’de bulunan Atasun Optik mağazasından Rayban rb4165 model güneş gözlüğü satın aldım. Ürünün garanti süresi halen devam etmektedir.

Son dönemde gözlüğün ön çerçevesinde belirgin bir renk solması meydana geldi ve çerçevesinde gözle görülür bir yamulma oluştu. Bunun üzerine inceleme yapılması ve yamukluğun düzeltilmesi talebiyle ürünü satın aldığım Atasun Optik mağazasına teslim ettim. Mağaza çalışanları, kendilerinin müdahale etmesi halinde kırılma riski olabileceğini söyleyerek gözlüğü Rayban yetkili servisine/garantiye göndereceklerini ifade ettiler.

Garanti süresi devam eden ve kullanım hatasından kaynaklanmayan, fabrikasyon olduğu açık olan renk solması ve çerçeve yamukluğu için yaptığım bu başvuruya rağmen tarafıma hiçbir işlem yapılmadan ret cevabı verildi. Ne ön çerçevede bir değişim yapıldı ne de çerçevedeki yamukluk düzeltilerek teslim edildi, gözlük aynı şekilde iade edildi.

Satış sonrası hizmete güvenerek alışveriş yaptığım Atasun Optik ve ürünün arkasında durmayan Rayban (Luxottica) bu süreçte mağduriyetimi gidermemiştir. Garantisi devam eden gözlüğümün ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya gerekli tamir ve düzeltme işlemlerinin eksiksiz yapılarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.