Doğtaş Mobilya'dan Gelen Milena Model Gardırop Kapakları Hasarlı, Değişim Talebi

Doğtaş Mobilya’dan Milena model gardırop satın aldım. Teslimat sonrasında gardırobun kapakları kargodan kırık ve hasarlı şekilde çıktı. Ürünü kargoya hazırlarken köşelerine plastik koruma dahi koymadan göndermeleri nedeniyle kapaklar ciddi şekilde zarar görmüş durumda.

09.08.2026 tarihinde hem mail ile hem de aynı gün kurulum için gelen anlaşmalı servisleri aracılığıyla durumu firmaya bildirdim. Kuruluma gelen ekip “kurulum tamamlanamadı, hasarlı kapak” şeklinde tutanak tutarak firmaya geri dönüş yaptığını iletti. O günden bu yana çağrı merkezi ve canlı destek hattı üzerinden belirli aralıklarla 5–6 kez ulaştım; her seferinde “ürününüz sevkiyat sırasında bekliyor” denilerek oyalanıyorum, ancak hasarlı kapaklar bir türlü yeniden üretilip gönderilmiyor.

İki aydır gardırobumu kullanamadan bekliyorum ve mağduriyetim giderilmiyor. Hasarlı gelen gardırop kapaklarının hiç vakit kaybetmeden yeniden üretilerek sorunsuz ve hasarsız şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ekim ayı sonuna kadar sorun çözülmediği takdirde Tüketici Mahkemesi’ne dava açacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.