to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Mobilya Teslimattan Sonra Arızalı Ürünler Ve Çözümsüz Bekleyiş Mağduriyetimi Artırdı
Haziran ayında Doğtaş Siteler şubesinden Milena Takım (koltuk, konsol, şifonyer ve komodin) aldım. Ürünler teslim edildikten kısa bir süre sonra birçok sorun yaşamaya başladım.
Koltuğum ilk geldiğinde üretici firma hatalı gönderdi, konsolum ise yanlış kurulum ve ihmal nedeniyle bir süre sonra arızalandı. Konsolun ayağı, eşyalarım içindeyken kırıldı; şifonyer ve komodinlerin üst tablası açıldı. 1,5 aydır konsol için parça bekliyorum ve hala çözüm sağlanmadı. Servis ekipleri geldiğinde ise malzeme getirmeyi unuttuklarını söylediler ve tekrar gelmediler.
Koltuk için yenisi gönderileceği söylendi fakat 15-20 gün sonra yanlışlıkla bordo renk koltuk gönderildi, kabul etmedim. Sonrasında tekrar aranıp bordo rengi kabul edip etmeyeceğim soruldu. Bu süreçte hem mağdur edildim hem de müşteri olarak değer görmediğimi hissettim. Tüm ödememi taksitle yaptım ve şu anda ürünlerim 2 yıl garanti kapsamında.
Defalarca telefonla iletişime geçtim, ancak sürekli “parça bekleniyor” cevabını aldım ve sorunlarım çözülmedi. Koltuğumun yenisinin gelmesi için söz verildi, ancak diğer sorunlarım da devam ediyor. Doğtaş’tan yetkili birinin en kısa sürede beni aramasını ve yaşadığım tüm mağduriyetlerin hızlıca giderilmesini istiyorum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum.
Gelişme
Ankara Siteler Doğtaş mağazasından koltuk takımı, konsol ve yatak odası takımı aldım. Aldığım günden beri montaj hataları, kırık ürünler ve yanlış ürün gönderimi gibi ciddi sorunlar yaşıyorum. Bu problemler yaklaşık 5 aydır devam ediyor ve hala doğru düzgün çözülmedi.
Bu süreçte defalarca Doğtaş’ı aradım, iki kere de Şikayetvar üzerinden açılan kayıtlar sayesinde tarafıma dönüş yapıldı. Her seferinde sorunun çözüleceği söylendi ama ne gelen var ne giden. Müşteri temsilcilerinin verdiği bilgiler de birbiriyle tamamen çelişiyor; biri ürünleriniz geldi diyor, diğeri henüz gelmedi diyor. Aramadığımız sürece kimse bizi aramıyor, şikayet açmadığımız sürece de konuyla ilgilenmiyorlar. Doğtaş gibi kurumsal görünen bir firmadan böyle bir ilgisizlik ve tutarsızlık yaşamak gerçekten hayal kırıklığı.
Ben artık oyalama değil, net bir çözüm istiyorum. Evime en kısa sürede servis ekiplerinin yönlendirilmesini, montaj hatalarının düzeltilmesini, kırık ve yanlış gelen ürünlerin sorunsuz şekilde yenileri ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
