Doğtaş Mobilya Teslimattan Sonra Arızalı Ürünler Ve Çözümsüz Bekleyiş Mağduriyetimi Artırdı

Haziran ayında Doğtaş Siteler şubesinden Milena Takım (koltuk, konsol, şifonyer ve komodin) aldım. Ürünler teslim edildikten kısa bir süre sonra birçok sorun yaşamaya başladım.

Koltuğum ilk geldiğinde üretici firma hatalı gönderdi, konsolum ise yanlış kurulum ve ihmal nedeniyle bir süre sonra arızalandı. Konsolun ayağı, eşyalarım içindeyken kırıldı; şifonyer ve komodinlerin üst tablası açıldı. 1,5 aydır konsol için parça bekliyorum ve hala çözüm sağlanmadı. Servis ekipleri geldiğinde ise malzeme getirmeyi unuttuklarını söylediler ve tekrar gelmediler.

Koltuk için yenisi gönderileceği söylendi fakat 15-20 gün sonra yanlışlıkla bordo renk koltuk gönderildi, kabul etmedim. Sonrasında tekrar aranıp bordo rengi kabul edip etmeyeceğim soruldu. Bu süreçte hem mağdur edildim hem de müşteri olarak değer görmediğimi hissettim. Tüm ödememi taksitle yaptım ve şu anda ürünlerim 2 yıl garanti kapsamında.

Defalarca telefonla iletişime geçtim, ancak sürekli “parça bekleniyor” cevabını aldım ve sorunlarım çözülmedi. Koltuğumun yenisinin gelmesi için söz verildi, ancak diğer sorunlarım da devam ediyor. Doğtaş’tan yetkili birinin en kısa sürede beni aramasını ve yaşadığım tüm mağduriyetlerin hızlıca giderilmesini istiyorum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum.