Doğtaş Mobilya Larina Koltuk Takımı Tüylenme Çökme

Merhaba, ben Kocaeli Karamürsel Doğtaş mağazasından 2022 Eylül ayında aldığım Larina koltuk takımı ve iki adet orta sehpa hakkında konuşmak istiyorum. Orta sehpa, kalitesiz bir ürün gibi görünüyor; camın önünde dekor olarak durmasına rağmen yuvarlak tepsisi, ayaklarına ağır geldiği için zamanla kendi kendine vidaları gevşiyor ve düşüyor. Bu nedenle üç kez servis geldi. En sonunda ürünün yenisiyle değiştirileceği söylendi. Yaklaşık iki ay oldu ancak sehpalarım hala gelmedi ve arayıp sormama rağmen geri dönüş sağlanacağı söylendi ama sağlanmadı. Halen beklemekteyim. Koltuk takımına gelince, daha kullanmaya başlayalı iki ay olmamıştı ki, koltuklarda çok oturulmasına rağmen dikişler açıldı ve keten kumaşlı olan koltuklarda tüylenme oldu. Sırt yaslanma bölümlerinde çökmeler meydana geldi. Toplamda dört kez servis geldi. En sonunda kumaş değişimi, makas değişimi ve çöken yerlerin tamiri için garanti kapsamında değişime karar verildi. Ancak kumaş konusunda seçenek sunulmuyor. Farklı bir keten kumaş istememe rağmen, değişim için yalnızca tüylenen kumaşın renklerinden birini seçmem gerektiği söyleniyor. Bu durumdan dolayı evimi bu renklere göre dekore ettiğimi belirtsem de karşı tarafı ikna edemiyorum. Müşteri hizmetleri çözüm odaklı olmadığı gibi, geri dönüş yapacaklarını söyleyip yapmıyorlar. Bir buçuk yıldır çözüme kavuşamadık ve bu gidişle kavuşamayacağımızı düşünüyorum; aynı kumaşları seçmek zorunda kalacağım. Hakkımı helal etmiyorum ve kimsenin Doğtaş'tan mobilya almasını önermiyorum. Ayrıca, teslimatların aşırı derecede geç yapıldığını da belirtmek isterim.