Doğtaş Mobilya: Kurulum Sorunları Ve Hayal Kırıklığı

Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak çözüm ekiplerimiz sizinle max. 48 saat içerisinde iletişime geçecektir. Saygılarımızla.

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi DOĞTAŞ

Bu şikayetimden sonra yetkili servis sorunları incelemek için geldi. Karyola kasası için iade istedik, dolap kapakları için de değişim istedik. Karyola iade talebimiz reddedildi, parça değişimiyle sorunun çözüleceği söylendi. Benimle iletişime geçtiler söylenen gün evime tamir için geldiler. Ama geldiklerinde sadece karyola kasasının parçaları ellerindeydi dolabın kapakları yoktu. Karyola kasasının yan tahtalarını ve üst metal parçasını değiştirip tekrar taktılar, dolabım haliyle yapılmadı. Akşamına yatak eskisinden de beter gıcır gıcır sesler çıkarmaya başladı. Yeni aldığım daha doğru düzgün kullanamadığım yatak Doğtaş servis ve Doğtaş kurulum elemanları tarafından 4-5 kez tamir edildi ama hala yatağımı kullanamıyorum. Ürün maalesef tamir ile düzelecek bir ürün değil yeni yataktan bu kadar ses gelmez. Daha kullanmadan bu kadar sorun çıkaran yatağı haliyle istemiyorum. Tekrardan servisle iletişime geçtik ve iade talebi oluşturduk. Ne iade talebinden bir haber var ne dolap kapaklarımdan. Üstelik dolap kapakları ile ilgili 21 Ocak için teslim edilecek diye mesaj gelmişti. Hala bir ses seda yok. Bir an önce yatağın iadesini dolap kapaklarımın da teslim edilip kurulmasını talep ediyorum. Muhatap kimseyi bulamıyorum. Eylülde satın almış olduğum ve kasımda bana teslim edilen yatak odasının hala kullanılamaz halde olmasının beni ne kadar mağdur ettiğini düşünmüyor firma. En büyük alışveriş pişmanlığım ne yazık ki. Bir daha asla önünden bile geçmeyeceğim bir firma.

Eylül ayında Doğtaş'tan Nova Yatak Odası takımı satın aldım. 1 ay sonra mobilyalar kurulum için evime ulaştı. Mobilyalarımın kurulması 5 saat sürdü ancak Kurulum elemanları evden çıktığı gibi mobilyalarımda sorun yaşamaya başladım. Sürgülü dolabımın stoper mekanizması olmasına rağmen mekanizma dolaba bağlanmamıştı. Dolap kapakları hızlıca yan suntalara çarpıyordu. Bunu daha kurulum elemanları evdeyken söylediğimizde yapacak bir şey yok yavaş kapatacaksınız denildi. Elemanlar gittikten sonra yerleştirmek için incelediğimizde stoper mekanizmalarının olduğunu ancak ayarlanmadığını gördük. Ardından yatağa oturduğumuz gibi baza kasasının plastik baza tutucuları düştü. Yatağın hangi tarafına otursak o taraftaki tutucu suntadan vidasıyla birlikte çıktı. Yatak kullanılacak durumda değildi. Üstüne oturulmuyordu bile. Dolap kapağında da küçük bir göçük ve çizikler gördük. Dolaptaki ve yataktaki sorunumuzu mobilyaları satın aldığımız şubeye ilettik, kurulum elemanlarını tekrar gönderdiler. Dolaptaki mekanizma yapıldı, baza kasasına plastik tutucular tekrar vidalandı. Kurulum elemanı gittikten 1 saat sonra yatağa tekrar oturduğumda plastik tutucular yine düşmeye başladı. Şube ile iletişime geçtim, böyle bir şeyin ilk kez başlarına geldiğini, yanlış kurulum veya eksik parça olmadığını, fazla yük bindiriyor olabileceğimizi söylediler (defalarca kez sadece oturmamla düştüğünü söylememe rağmen). Ertesi gün kurulum elemanları tekrar geldi. Baza tutucularını tekrar vidaladılar, bir daha düşme gibi bir problem olmadı. Ama şimdi de yatak normal olamayacak derecede gıcırdıyor. Mobilyalarımı aldığım günden beri bir kez kullanabildim onda da gıcırdadığını fark ettim. Gelen mobilyalar asla yeni mobilya gibi değil dolapta çizikler var yatak deseniz ayrı problem. 06.11.2024 tarihinde Doğtaş müşteri hizmetlerini arayarak servis için kayıt oluşturdum ancak 12 gündür arayan yok. Paramız rezil olduk. Başlı başına bir hayal kırıklığı.