to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Mobilya Kırık Panel, 4000 TL Kurulum Ve 3 Aylık Bekleme
Adana'dan İzmir'e taşındım. Doğtaş'tan aldığım elbise dolabını demonte şekilde getirdik. Kurulumu için tam 1 buçuk ay bekledik. Her gün aynı bahanelerle sürecinizi hızlandırıyoruz dediler. Ve kurulum için 4000 TL ücret istediler. Sonunda servis kurulum için geldi ve kapalı ambalajlı ürünü açtıklarında panelin bir tanesinde ufak bir kırık vardı. Garantiye girer diyerek yeni panel istendi ve kapalı kutu olan üründeki sorunu müşteri kaynaklı diyerek ücret istendi. Şimdi de 3 haftadır yan panel siparişinin oluşturulmasını bekliyorum. İlk sorduğumda siparişiniz oluşturuldu denildi. Aradan 10 gün geçtikten sonra tekrar sordum sipariş oluşturulması için bekleniyor denildi. Bir bilgisayar tuşuna basıp sipariş oluşturmak bu kadar mı zor. Ve hala siparişimin oluşturulmadı. 3. Aya giriyoruz bin pişmanım böyle umursamaz ve işini gününde yerine getirmeyen bir firma görmedim. Siparişin iptalini istedim iptal olmuyor denildi. Daha oluşturmadığınız bir siparişi nasıl iptal edemiyorsunuz. 3 aydır bizi mağdur ettiniz. Derhal servisin gelip dolabımı kurmasını istiyorum. İnsanın sabır taşını çatlattınız. Bir daha çöp almam sizden.
Gelişme
Aralık ayında Adana Doğtaş mağazasından aldığım elbise dolabının kurulumu için servis talebinde bulundum. Servis yaklaşık 2 ay sonra geldi ve kapalı kutu olan elbise dolabı yan panelinde ufak bir kırık olduğunu tespit etti. Bu nedenle yan panel değişimi için talep oluşturuldu ve benden 1.511,55 TL panel ücreti alındı. Ödeme mood Home mobilya servis çözümleri a. Ş. Adına kesilen dekont üzerinden gerçekleşti.
Yeni panelin siparişinin verilmesi gerekiyorken, aradan 2 hafta geçmesine rağmen siparişin henüz oluşturulmadığını öğrendim ve bu nedenle ödediğim panel ücretinin iadesini talep ettim. Dolabım bu süreçte kırık panelle kurulmak zorunda kaldı. Ocak ayında talep ettiğim bu iade bedeli için bugün Nisan ayına gelmiş olmamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Ocak ayından bu yana, bugün dahil defalarca kez mağazayı ve ilgili birimleri telefonla aradım, her görüşmede “iadeniz için aciliyetinizi bildiriyoruz” denilerek oyalanmama rağmen 4 aydır ücret iadem hala yapılmadı. Sadece satış odaklı davranılıp, müşteri memnuniyeti konusunda hiçbir adım atılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Yan panel için ödediğim 1.511,55 TL tutarındaki ücretimin derhal ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda 4 aydır yapılmayan iade nedeniyle gerekli yasal işlemleri başlatacağımı ve uğradığım mağduriyet için tazminat talep edeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Sadece arandım ve sürecin aciliyetini servise bildiriyoruz denildi. Zaten ben Aralık ayından beri bu sözleri duyuyorum. Hiçbir çözüm olmadı. 3 aydır tüm eşyalarım yerde bekliyor. Her aradığımda aynı cevap. Tek bir tane mi montaj ekibiniz var anlamıyorum tüm dünyanın montajımı sizde ki bu kadar uzun sürüyor. Paramla rezil oldum. Süreç eğer çözüme kavuşmuyorsa ekipleriniz iki gün içinde gelemiyorsa kurmaya Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.!
Bende TV ünitesi aldım ve kurulum yapılmadı, defalarca aramama rağmen sonuca ulaşamadım. Daha önce hiç böyle bir firma görmemiştim. Ürünüm paket halinde günlerdir odanın ortasında bekliyor.